每個人都是自己生命的主人，也都能夠替自己做出最好的決定，如果有人只看到別人的所做所為不符合自己期待就忿忿不平、自怨自艾，沒有動力改善當(dāng)前的困難，他很有可能并未意識到每個人都應(yīng)該、也都可以為自己負(fù)責(zé)，面對自己的課題。
薩提爾溝通引導(dǎo)師李崇義認(rèn)為，每個人都有自己的課題，我們應(yīng)該要照顧好自己的課題，不要干預(yù)他人的課題，才能夠更好的處理人際關(guān)系。
所謂“解決自身的課題”并不是意味著放棄溝通，而是先厘清我們遇到什么議題，將重心擺在如何做好“自己的功課”，主要核心意涵包括以下：
如何做好“自己的功課”？
?忠于自我：看見在每個刺激當(dāng)下，內(nèi)在產(chǎn)生什么感受、興起什么念頭，并且承認(rèn)、接納這樣的自己。
?尊重他人：允許他人也擁有對自己生命的主導(dǎo)權(quán)，不去干涉、強迫或控制他人的想法與做法，以好奇的姿態(tài)靠近對方。
?自我負(fù)責(zé)：分辨彼此的課題之后，接納他人的狀態(tài)，對自己的課題能夠負(fù)起責(zé)任，做出想要的改變。
改變對話型態(tài)，重啟談話路徑
針對辨析各自的課題，我用后文“玻璃心主管”案例來解釋。往常我做企業(yè)培訓(xùn)時，很多學(xué)員需要比較長的時間才能夠?qū)τ诟惺苡兴w會與進入，但這一次有些不同，該公司已經(jīng)推廣正念一段時間，許多人很快就能連結(jié)自己的感受，與自己貼近。
中午休息時間，小吳很客氣的詢問是否能與我聊聊，我們的談話內(nèi)容可以說是員工與主管溝通的經(jīng)典案例，我在培訓(xùn)課程常常會請學(xué)員模擬演練，有時也會利用戲劇方式演出更貼近真實情境的狀況，我再拆解情境對話、給予方向。
以下為案例文字演示：
年初時，小吳與部門同事大約二十人一同出游，經(jīng)理很開心的對大家說這趟旅程能把大家聚在一起很不容易，請敞開心胸同樂，希望日后同事可以無話不談。入住旅館后，大家一起晚餐，有說有笑，顯然對這趟旅程都帶著期待與愉悅心情。晚餐過后，大家各自回房休息。但晚上九點多時，經(jīng)理在部門LINE群組分享了他的位置信息，顯示的 Google地圖定位在一家酒吧。
小吳說，他收到訊息當(dāng)下不以為意，想說都九點多了，照常理不需要回應(yīng)，群組內(nèi)也沒人回覆。經(jīng)理分享位置信息后，也沒傳其他文字說明，時間一點一滴過去，到了將近十一點時，經(jīng)理突然在群組里發(fā)了一則訊息：“你們太令我失望了，枉費我還跟太太說我們部門最團結(jié)、最有向心力！”隨即就退出群組。接下來幾天行程，經(jīng)理刻意不和同事一起走，自己逛景點、采買物品，其他同事則三五成群聚在一起。小吳說，那幾天真尷尬。
結(jié)束旅程的第一個上班日，經(jīng)理召集大家開會，雖然沒有特別提起旅行及退群的事，但會議結(jié)束前當(dāng)眾對小吳說：“小吳，我看你平常很善解人意，別人一個眼神你就知道意思，怎么最近這么駑鈍？你好歹也在部門那么多年，一起出去玩的氣氛這么差，你都沒感覺嗎？”
被經(jīng)理這么一說，小吳當(dāng)下不知所措，突如其來的質(zhì)疑讓他胸口堆積一股無法宣泄的強大壓力。經(jīng)理還約他今天晚上討論，他猜是要談旅行的事，所以才趕在中午找我，希望能獲得建議。
“你想對經(jīng)理說什么？”我問。“如果他問我那天為什么沒回覆，我會照實說：『我不知道經(jīng)理的意思，時間也晚了，所以就沒有回覆他的訊息。』”小吳預(yù)想了一下會對經(jīng)理說的話。“如果他回說：『你覺得我想做什么？傳那個訊息就是想請大家晚上去酒吧同樂啊！』”我模擬經(jīng)理可能說的話。
“我會說：『可是你又沒有明講，我們怎么知道？』”小吳說。大家一起出去玩，想也知道要做什么，結(jié)果連你也沒有回訊息，你是故意想讓我難堪吧？”我裝成經(jīng)理的口吻和小吳應(yīng)答。
“我怎么會想讓經(jīng)理難堪，每次你交代的事，我都很快回應(yīng)，何況大家出去玩到那么晚，可能都想休息，沒有回應(yīng)你也很正常啊！”小吳急忙解釋。
“你們太令我失望了，枉費我還跟太太說我們部門最團結(jié)，結(jié)果連你都這樣！”我說。“不是這樣的，經(jīng)理……”小吳趕緊回道。小吳還正準(zhǔn)備往下說，我阻止了他。“可以不要急著解釋嗎？”我回到講師身分來和小吳談話。“喔，那怎么辦？”小吳眼巴巴望著我。
我猜想很多部屬有過這樣的職場經(jīng)驗。職場溝通最困難的地方并非不知道如何解決問題，而是忽略沖突當(dāng)下內(nèi)在的焦慮狀態(tài)。如果可以多練習(xí)先覺知內(nèi)在起伏，中斷原本的回應(yīng)慣性，就有機會改變原有的對話形態(tài)，重新選擇新的路徑來談話。
小吳帶著惴惴不安的心情來詢問我，該怎么和經(jīng)理談話。從前文故事脈絡(luò)來看，經(jīng)理情急之下的語言反應(yīng)帶著情緒勒索的字眼，在群組得不到回應(yīng)便憤而退群，還落下一句“你們太令我失望了”，將憤怒情緒轉(zhuǎn)移到別人身上，要別人為他的生氣負(fù)責(zé)。
我問小吳，經(jīng)理退群時說的那句話對他是否有沖擊，他的回答是當(dāng)然有。他覺得被誤解，心里有點憤怒，也相當(dāng)委屈。小吳說，那個時候他整個感覺很不好，覺得遭受指控，受到誤解。
對話進行到這里，我們可以看到經(jīng)理面對團隊時，做了退群的選擇，接著對小吳的“不善解人意”感到不快，這是我們解讀出來的“經(jīng)理的課題”，也就是經(jīng)理內(nèi)在可能受傷了，沒有意識到內(nèi)在受傷的情況下，貿(mào)然做出退群及指責(zé)小吳的動作。
面對“自身的課題”才是解決之道
這里我要提醒大家，千萬要記得那是經(jīng)理的課題，如果他有機會認(rèn)識自己，可以好好調(diào)整以后的做法，要是他無法做到，我們也要體認(rèn)并接納經(jīng)理可以擁有自己的課題，不用過多干預(yù)。
接下來，我把對話拉回小吳自身課題上，這才是他真的能負(fù)責(zé)的部分。“經(jīng)理都這樣說你了，你還想和他好好談話嗎？”我想確認(rèn)小吳的意圖。“還是想，畢竟經(jīng)理對我還不錯，我也希望部門能回到之前和樂的氛圍，不然這樣工作挺尷尬的。”小吳說。“你以前被誤解過嗎？”我換一個方向跟小吳核對。
我們看出經(jīng)理的指責(zé)應(yīng)對讓小吳受到?jīng)_擊，內(nèi)在受傷，于是可以“預(yù)設(shè)”，小吳的身體可能被類似經(jīng)驗勾住且被激發(fā)了，如果能從對話中找到過去的經(jīng)驗，讓它留在過去，面對新課題時，就可以借此核對小吳是否愿意重新選擇。
我的目標(biāo)顯然是希望小吳能夠確認(rèn)他與經(jīng)理之間的情境，把這當(dāng)做他對話的目標(biāo)，在這個情境里，我想要連結(jié)他的渴望，感受到不論是否成功，他都是值得欣賞的人。唯有如此，小吳才有可能放下執(zhí)念，以最佳狀態(tài)和經(jīng)理講話，否則他會顯得局促不安，進退失宜，一方面很可能搞砸談話，另一方面又不斷批判自己。
小吳連結(jié)自我之后，接下來我和他模擬幾個談話方向，他可以拿我們的對話當(dāng)做與經(jīng)理談話的范例。
我邀請小吳之后再與經(jīng)理應(yīng)對時，先不要做太多解釋，把焦點放在：
?經(jīng)理對小吳的期待是什么？
?小吳沒有符合期待時，經(jīng)理的內(nèi)在沖擊是什么？
?經(jīng)理提到“枉費我還跟太太說……”這一段話時，經(jīng)理內(nèi)在是否也受傷了？
?經(jīng)理的正向資源是什么？
?小吳日后可以怎么做？如果仍然駑鈍，經(jīng)理會因此不諒解嗎？
我們來來回回演練幾個可能的應(yīng)對場景，小吳漸漸能夠找到自己可以談話的方式，也對于接下來要與經(jīng)理的談話充滿信心。
名人檔案×李崇義
薩提爾模式溝通引導(dǎo)講師，現(xiàn)為長耳兔心靈維度創(chuàng)辦人。曾任美國硅谷軟件公司總裁、美國納斯達(dá)克（NASDAQ）上市公司副總裁。在信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)二十余年，從基層職員到高階主管，工作地點從北京、加拿大溫哥華到美國硅谷，中年后回臺轉(zhuǎn)換跑道。
好書推薦
《你的問題不是問題》
出版社：天下文化
作者：李崇義
薩提爾模式溝通名師李崇義引導(dǎo)你看懂問題背后的底層邏輯，帶你討論如何拆解、建構(gòu)一段深刻、高品質(zhì)的對話，不回避、不壓抑、不爭執(zhí)、不對立，打造新的對話回路，達(dá)成對話真正目的。
