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第 648 期文章

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薩提爾溝通引導(dǎo)師——李崇義 用對(duì)話重啟職場(chǎng)關(guān)系

每個(gè)人都是自己生命的主人,也都能夠替自己做出最好的決定,如果有人只看到別人的所做所為不符合自己期待就忿忿不平、自怨自艾,沒(méi)有動(dòng)力改善當(dāng)前的困難,他很有可能并未意識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該、也都可以為自己負(fù)責(zé),面對(duì)自己的課題。

薩提爾溝通引導(dǎo)師李崇義認(rèn)為,每個(gè)人都有自己的課題,我們應(yīng)該要照顧好自己的課題,不要干預(yù)他人的課題,才能夠更好的處理人際關(guān)系。

所謂“解決自身的課題”并不是意味著放棄溝通,而是先厘清我們遇到什么議題,將重心擺在如何做好“自己的功課”,主要核心意涵包括以下:

 

如何做好“自己的功課”?

?忠于自我:看見(jiàn)在每個(gè)刺激當(dāng)下,內(nèi)在產(chǎn)生什么感受、興起什么念頭,并且承認(rèn)、接納這樣的自己。

?尊重他人:允許他人也擁有對(duì)自己生命的主導(dǎo)權(quán),不去干涉、強(qiáng)迫或控制他人的想法與做法,以好奇的姿態(tài)靠近對(duì)方。

?自我負(fù)責(zé):分辨彼此的課題之后,接納他人的狀態(tài),對(duì)自己的課題能夠負(fù)起責(zé)任,做出想要的改變。

 

改變對(duì)話型態(tài),重啟談話路徑

針對(duì)辨析各自的課題,我用后文“玻璃心主管”案例來(lái)解釋。往常我做企業(yè)培訓(xùn)時(shí),很多學(xué)員需要比較長(zhǎng)的時(shí)間才能夠?qū)τ诟惺苡兴w會(huì)與進(jìn)入,但這一次有些不同,該公司已經(jīng)推廣正念一段時(shí)間,許多人很快就能連結(jié)自己的感受,與自己貼近。

中午休息時(shí)間,小吳很客氣的詢問(wèn)是否能與我聊聊,我們的談話內(nèi)容可以說(shuō)是員工與主管溝通的經(jīng)典案例,我在培訓(xùn)課程常常會(huì)請(qǐng)學(xué)員模擬演練,有時(shí)也會(huì)利用戲劇方式演出更貼近真實(shí)情境的狀況,我再拆解情境對(duì)話、給予方向。

 

以下為案例文字演示:

年初時(shí),小吳與部門同事大約二十人一同出游,經(jīng)理很開(kāi)心的對(duì)大家說(shuō)這趟旅程能把大家聚在一起很不容易,請(qǐng)敞開(kāi)心胸同樂(lè),希望日后同事可以無(wú)話不談。入住旅館后,大家一起晚餐,有說(shuō)有笑,顯然對(duì)這趟旅程都帶著期待與愉悅心情。晚餐過(guò)后,大家各自回房休息。但晚上九點(diǎn)多時(shí),經(jīng)理在部門LINE群組分享了他的位置信息,顯示的 Google地圖定位在一家酒吧。

小吳說(shuō),他收到訊息當(dāng)下不以為意,想說(shuō)都九點(diǎn)多了,照常理不需要回應(yīng),群組內(nèi)也沒(méi)人回覆。經(jīng)理分享位置信息后,也沒(méi)傳其他文字說(shuō)明,時(shí)間一點(diǎn)一滴過(guò)去,到了將近十一點(diǎn)時(shí),經(jīng)理突然在群組里發(fā)了一則訊息:“你們太令我失望了,枉費(fèi)我還跟太太說(shuō)我們部門最團(tuán)結(jié)、最有向心力!”隨即就退出群組。接下來(lái)幾天行程,經(jīng)理刻意不和同事一起走,自己逛景點(diǎn)、采買物品,其他同事則三五成群聚在一起。小吳說(shuō),那幾天真尷尬。

結(jié)束旅程的第一個(gè)上班日,經(jīng)理召集大家開(kāi)會(huì),雖然沒(méi)有特別提起旅行及退群的事,但會(huì)議結(jié)束前當(dāng)眾對(duì)小吳說(shuō):“小吳,我看你平常很善解人意,別人一個(gè)眼神你就知道意思,怎么最近這么駑鈍?你好歹也在部門那么多年,一起出去玩的氣氛這么差,你都沒(méi)感覺(jué)嗎?”

被經(jīng)理這么一說(shuō),小吳當(dāng)下不知所措,突如其來(lái)的質(zhì)疑讓他胸口堆積一股無(wú)法宣泄的強(qiáng)大壓力。經(jīng)理還約他今天晚上討論,他猜是要談旅行的事,所以才趕在中午找我,希望能獲得建議。

“你想對(duì)經(jīng)理說(shuō)什么?”我問(wèn)。“如果他問(wèn)我那天為什么沒(méi)回覆,我會(huì)照實(shí)說(shuō):『我不知道經(jīng)理的意思,時(shí)間也晚了,所以就沒(méi)有回覆他的訊息。』”小吳預(yù)想了一下會(huì)對(duì)經(jīng)理說(shuō)的話。“如果他回說(shuō):『你覺(jué)得我想做什么?傳那個(gè)訊息就是想請(qǐng)大家晚上去酒吧同樂(lè)啊!』”我模擬經(jīng)理可能說(shuō)的話。

“我會(huì)說(shuō):『可是你又沒(méi)有明講,我們?cè)趺粗溃俊?rdquo;小吳說(shuō)。大家一起出去玩,想也知道要做什么,結(jié)果連你也沒(méi)有回訊息,你是故意想讓我難堪吧?”我裝成經(jīng)理的口吻和小吳應(yīng)答。

“我怎么會(huì)想讓經(jīng)理難堪,每次你交代的事,我都很快回應(yīng),何況大家出去玩到那么晚,可能都想休息,沒(méi)有回應(yīng)你也很正常啊!”小吳急忙解釋。

“你們太令我失望了,枉費(fèi)我還跟太太說(shuō)我們部門最團(tuán)結(jié),結(jié)果連你都這樣!”我說(shuō)。“不是這樣的,經(jīng)理……”小吳趕緊回道。小吳還正準(zhǔn)備往下說(shuō),我阻止了他。“可以不要急著解釋嗎?”我回到講師身分來(lái)和小吳談話。“喔,那怎么辦?”小吳眼巴巴望著我。

 

我猜想很多部屬有過(guò)這樣的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。職場(chǎng)溝通最困難的地方并非不知道如何解決問(wèn)題,而是忽略沖突當(dāng)下內(nèi)在的焦慮狀態(tài)。如果可以多練習(xí)先覺(jué)知內(nèi)在起伏,中斷原本的回應(yīng)慣性,就有機(jī)會(huì)改變?cè)械膶?duì)話形態(tài),重新選擇新的路徑來(lái)談話。

小吳帶著惴惴不安的心情來(lái)詢問(wèn)我,該怎么和經(jīng)理談話。從前文故事脈絡(luò)來(lái)看,經(jīng)理情急之下的語(yǔ)言反應(yīng)帶著情緒勒索的字眼,在群組得不到回應(yīng)便憤而退群,還落下一句“你們太令我失望了”,將憤怒情緒轉(zhuǎn)移到別人身上,要?jiǎng)e人為他的生氣負(fù)責(zé)。

我問(wèn)小吳,經(jīng)理退群時(shí)說(shuō)的那句話對(duì)他是否有沖擊,他的回答是當(dāng)然有。他覺(jué)得被誤解,心里有點(diǎn)憤怒,也相當(dāng)委屈。小吳說(shuō),那個(gè)時(shí)候他整個(gè)感覺(jué)很不好,覺(jué)得遭受指控,受到誤解。

對(duì)話進(jìn)行到這里,我們可以看到經(jīng)理面對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí),做了退群的選擇,接著對(duì)小吳的“不善解人意”感到不快,這是我們解讀出來(lái)的“經(jīng)理的課題”,也就是經(jīng)理內(nèi)在可能受傷了,沒(méi)有意識(shí)到內(nèi)在受傷的情況下,貿(mào)然做出退群及指責(zé)小吳的動(dòng)作。

 

面對(duì)“自身的課題”才是解決之道

這里我要提醒大家,千萬(wàn)要記得那是經(jīng)理的課題,如果他有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)自己,可以好好調(diào)整以后的做法,要是他無(wú)法做到,我們也要體認(rèn)并接納經(jīng)理可以擁有自己的課題,不用過(guò)多干預(yù)。

接下來(lái),我把對(duì)話拉回小吳自身課題上,這才是他真的能負(fù)責(zé)的部分。“經(jīng)理都這樣說(shuō)你了,你還想和他好好談話嗎?”我想確認(rèn)小吳的意圖。“還是想,畢竟經(jīng)理對(duì)我還不錯(cuò),我也希望部門能回到之前和樂(lè)的氛圍,不然這樣工作挺尷尬的。”小吳說(shuō)。“你以前被誤解過(guò)嗎?”我換一個(gè)方向跟小吳核對(duì)。

我們看出經(jīng)理的指責(zé)應(yīng)對(duì)讓小吳受到?jīng)_擊,內(nèi)在受傷,于是可以“預(yù)設(shè)”,小吳的身體可能被類似經(jīng)驗(yàn)勾住且被激發(fā)了,如果能從對(duì)話中找到過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),讓它留在過(guò)去,面對(duì)新課題時(shí),就可以借此核對(duì)小吳是否愿意重新選擇。

我的目標(biāo)顯然是希望小吳能夠確認(rèn)他與經(jīng)理之間的情境,把這當(dāng)做他對(duì)話的目標(biāo),在這個(gè)情境里,我想要連結(jié)他的渴望,感受到不論是否成功,他都是值得欣賞的人。唯有如此,小吳才有可能放下執(zhí)念,以最佳狀態(tài)和經(jīng)理講話,否則他會(huì)顯得局促不安,進(jìn)退失宜,一方面很可能搞砸談話,另一方面又不斷批判自己。

小吳連結(jié)自我之后,接下來(lái)我和他模擬幾個(gè)談話方向,他可以拿我們的對(duì)話當(dāng)做與經(jīng)理談話的范例。

我邀請(qǐng)小吳之后再與經(jīng)理應(yīng)對(duì)時(shí),先不要做太多解釋,把焦點(diǎn)放在:

 

?經(jīng)理對(duì)小吳的期待是什么?

?小吳沒(méi)有符合期待時(shí),經(jīng)理的內(nèi)在沖擊是什么?

?經(jīng)理提到“枉費(fèi)我還跟太太說(shuō)……”這一段話時(shí),經(jīng)理內(nèi)在是否也受傷了?

?經(jīng)理的正向資源是什么?

?小吳日后可以怎么做?如果仍然駑鈍,經(jīng)理會(huì)因此不諒解嗎?

 

我們來(lái)來(lái)回回演練幾個(gè)可能的應(yīng)對(duì)場(chǎng)景,小吳漸漸能夠找到自己可以談話的方式,也對(duì)于接下來(lái)要與經(jīng)理的談話充滿信心。

名人檔案×李崇義

薩提爾模式溝通引導(dǎo)講師,現(xiàn)為長(zhǎng)耳兔心靈維度創(chuàng)辦人。曾任美國(guó)硅谷軟件公司總裁、美國(guó)納斯達(dá)克(NASDAQ)上市公司副總裁。在信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)二十余年,從基層職員到高階主管,工作地點(diǎn)從北京、加拿大溫哥華到美國(guó)硅谷,中年后回臺(tái)轉(zhuǎn)換跑道。

 

好書(shū)推薦

《你的問(wèn)題不是問(wèn)題》

出版社:天下文化

作者:李崇義

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