大家都在談“數字轉型”──物聯網、區塊鏈、人工智能（AI）、元宇宙等。各行各業在經過疫情沖擊，對數字轉型這個概念已不再陌生，但真正了解數字轉型內涵及轉型步驟，并據以實踐的中小企業仍不太多。在理解數字科技新概念后，具體要如何執行？數字轉型學院創辦人詹文男分享協助企業數字轉型的做法。?

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要掌握“數字轉型”的內涵并不難，可以從名詞拆解著手。所謂“數字”意指數字科技，例如：人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、區塊鏈、大數據、物聯網、5G等通訊科技（Information and Communication Technology，ICT），企業可以用來提升營運效能及顧客體驗，甚至運用它們進行商業模式的改造。

數字轉型三階段

“轉型”則指組織的創新轉型，主要是企業長期經營方向、營運模式的整體性改變，而組織架構、資源配置方式也會根據這樣的改變做出相應的調整。是企業重新塑造競爭優勢，轉變成新的企業形態的過程。

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而數字轉型就是運用數字科技協助企業達成長期經營方向、營運模式的整體性改變。在轉型過程中，創新轉型是目的，數字科技是手段。一般說來，企業運用數字科技大致分為三階段：

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1. 第一階段——“數字化”：

指企業尚未采用任何信息系統，為了提升效率，開始評估采用。

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2. 第二階段——“數字優化”：

意指在既有的數字化基礎上，提升數字化的水準，改善組織營運效能，強化顧客體驗。觀察現在大部分的企業，目前都在這個階段。

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3. 第三階段——“數字轉型”：

亦即運用數字科技創造新的商業模式。當企業所處的市場生命周期已至成熟，或組織成長面臨停滯，這時即需思考進行數字轉型，甚至于公司成長階段就應提前規劃。

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從實務上觀察，大部分的企業主要還停留在第一及第二階段，亦即仍在從事數字化與數字優化的努力，只有極少數的企業在思考數字轉型。而觀察目前產業進行數字轉型的困難，在于幾個瓶頸：其一是對數字科技及轉型策略的不了解；其二是了解了，但不知如何做？想要做，卻不知如何評估ROI（Return of investment，投資報酬率）；最后的挑戰是，很想做，沒人也沒錢做。就以上的困難與議題，建議通過生態體系平臺的建立，就數字科技在各行業的應用及轉型標桿，進行虛實整合的知識擴散。首先，這個大平臺可以提供目前各法人及協會相關的課程、研討會及線上課程的信息，并提供初步的咨詢。

通過「三范」加速轉型

其二，可以通過“三范”的努力來讓產業有實際的學習范例。企業在進行數字轉型前，常常不知從何開始，對整體的轉型藍圖也不知如何進行規劃。政府應在各行業選出具參考價值的企業數字轉型“標桿典范”，經由這個標桿典范來為產業界進行“示范”，讓各產業有學習的對象，了解這些公司數字轉型旅程上可能發生的各種問題與解決之道。有了更多的標桿典范之后，可以歸納一些原則性的“規范”，通過這些規范，讓輔導單位或者受輔導單位有方向可循，避免造成雙方認知的落差。

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其三，企業數字轉型不必然需要企業一手包辦，部分轉型環節可向外尋求項目服務團隊或廠商的協助，達到事半功倍、專注核心的效果。而向外尋求資源協助時，可運用技術／方案決策矩陣，對各類成熟的方案進行評選，確保效益的極大化。政府也可通過項目計劃來協助企業解決沒人、沒錢的問題。

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希望通過一系列的個案訪談，促進讀者理解數字轉型的內涵，以及組織推動轉型過程中可能遭遇的挑戰。并通過對“三范”的理解，熟悉數字優化及數字轉型的真義，且在想要投入數字轉型時，也能了解政府相關部門的政策及可以申請的輔導資源，加速產業的數字轉型。

向大師請教 有效實踐數字轉型

在企業實務上，通過專訪企業決策者，提供實際地現身說法，協助掌握個案所處產業的現況與經營挑戰，以及思考如何運用數字科技來解決組織面臨的管理與轉型議題。可從中思考和學習不同產業的企業領導者如何觀察及感知環境變化，進而思考公司的應對策略與發展規劃，進一步反饋至自身組織未來的可能發展上。

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在政策資源上，可通過政府相關單位的專訪，數字優化涵蓋組織各個層面，公司每一位員工都有責任，而不僅僅是老板或者首席技術官才需要關心，每位員工都應該在自己的崗位上思考如何通過數字科技來強化組織營運效能與提升顧客體驗。協助企業掌握政府各單位在數字政策上的規劃，以及相關的數字轉型輔導資源，使欲為自身企業進行數字轉型的讀者，縮短申請顧問輔導資源的時程。

數字轉型并非執行一個項目，而是一個不斷追求卓越的旅程。在數字優化階段，主要在于強化組織營運效能及提升顧客體驗，企業應思考如何運用數字科技來優化價值活動（如生產、營銷、人力資源、研發及財務等功能）、價值系統（組織上游、中游及下游）及整個企業生態體系的運作效能，持續地促使組織營運能夠卓越超群；另一方面，在顧客體驗上，也應該思考如何運用數字科技來獲取顧客（顧客樣貌的理解、顧客需求的擷取以及對于顧客訊息情報的掌握）、進行業務拓展（傳遞產品／服務信息、販售、提供服務渠道），以及關系維系（顧客服務及售后支援）。

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數字優化是一項涵蓋公司各個層面的任務，這需要每位員工都盡自己的一份力。老板或技術人員并不是唯一需要關注數字優化的人，每個員工都應該思考如何在自己的崗位上實踐數字技術，以鞏固公司在原有第一事業曲線的市場競爭力，并更進一步配合公司轉型推進第二事業曲線，因此每個員工都應該對數字轉型的相關理論有所掌握。也可以通過與創新、管理及技術大咖的訪談，提供相關的理論與心法，協助進一步掌握組織創新轉型的精髓。

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期許以過往經驗分享加速產業，尤其是中小企業數字轉型的進程，更期待通過企業數字轉型個案的推動經驗、創新的轉型知識策略，以及政策資源的介紹，讓數字轉型不再是口號，而是能夠真正地落地實踐！

名人檔案×詹文男 數字轉型學院創辦人

現任數字轉型學院共同創辦人暨院長。曾從事高科技產業情報顧問服務30余年，具有豐富的相關經驗，曾獲頒產業創新獎—創新精英等諸多榮譽獎項。

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好書推薦

《向大師學習數字轉型》

作者：詹文男

出版社：商周出版

簡介： 精選企業數字轉型案例，從企業家、政策面、專家學者提供全方位觀察與心法，洞察未來經濟社會走勢！

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