常見問答

關于訂單

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Q：訂單如發生取消、拒收等情況，如何處理？

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A：商品若已經發貨，不支持在線取消訂單。若承租方堅持需要取消或者拒

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收，承租方需承擔來回運費

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Q：訂單到期后是否支持買斷？

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A：到期后，設備支持買斷、續租或者退回，詳情可咨詢在線客服。

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Q：訂單即將到期，如何續租？

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A：訂單到期前，在“個人中心〞

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-進入 “我的訂單”，找到訂單點擊續

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租即可。需要幫助可以在線咨詢或者咨詢平臺服務電話：400-920-6568

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Q：訂單何時還款， 下單需支付多少？

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A：每月20日為租金還款日。

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如選擇免押金支付，下單僅需支付首月租金：

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如選擇付押金租賃，下單需支付設備押金以及首月租金。

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關于押金

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Q：如何申請免押金租賃？

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A：點擊立即租賃，此過程中需提交資料用于減免押金，在完成認證流程后

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即可申請免押金租賃。在下單完成支付后形成租賃訂單，出租方會根據提交

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的信息給出最終申核結果；暫時無法減免可支付押金租用設備。

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Q：如發生實際支付、凍結的押金等支付金額需退回，多久可退還？

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A：設備到期歸還，出租方收到設備檢測確認無損賠后，會盡快退還到付款

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賬戶，節假日順廷

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關于物流

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Q：運費由誰承擔，如發生物流損壞如何處理？

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A：雙程運費由平臺承擔。若承租方收到商品外包裝或機器有破損，承租方

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需在收貨后24小時內聯系客服告知情況、聯系物流公司報備物流損壞。

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Q：完成下單后多久可以發貨？

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A：承租方完成下單，訂單審核通過后，平臺會盡快安排從就近服務點發貨。

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關于售后

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Q：設備發生故障、損壞、丟失等情況由誰承擔需賠付金額？

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A：設備人為損壞，劃痕等問題，承租方需承擔維修費用，以及維修期間的

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租期費用。粉碎性破壞、丟失、拆機按設備市場價格賠償。

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Q：設備出現故障如何報修？

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A：設備出現故障，可以致電出租方報修，也可在線聯系線上客服進行報修。

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Q：維修費用由誰承擔？

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A：包印模式下租期內非人為硬件故障，報修后出租方免費上門維修;

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非包印租賃模式下，整新機出庫含原裝耗材，原裝耗材打印量參考商品

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說明;起租后7天內非人為的零部件售后問題支持免費更換；1個月內提

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供非人為問題的保修服務，租期超過7天的零部件維護需支付部件和服務

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費用；租期超過1個月，需要付費提供維修服務；

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其他

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Q：如何查看設備租賃價格？

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A：承租方可以在方案詳情，點擊立即租賃，選擇租期，系統自動計算租金。

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Q：如何申請發票？

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A：平臺支持開具增值稅普通發票或增值稅專用發票，在個人中心--發票，直接申請即可。

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