震旦集團(tuán)緊跟數(shù)字化時代步伐，不僅在產(chǎn)品上實現(xiàn)創(chuàng)新，更追求服務(wù)的品質(zhì)及速度。9月1日，震旦全新服務(wù)系統(tǒng)在上海地區(qū)上線，未來將會逐步擴(kuò)大至其他地區(qū)。基于震旦集團(tuán)的微信公眾號，向顧客提供手機(jī)端一體機(jī)掃碼報修、查詢報修進(jìn)度功能，更加省時、省力。

顧客掃碼報修，隨時知曉進(jìn)度

震旦OA全新服務(wù)系統(tǒng)上線，即每臺一體機(jī)均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機(jī)器的專屬DNA，顧客需要服務(wù)時，只需使用微信“掃一掃”機(jī)身上的二維碼，填報故障現(xiàn)象，還可以上傳設(shè)備照片。

顧客無需守著電話，反復(fù)確認(rèn)工程師什么時候來修？到哪里了？還需要多久到達(dá)？全新服務(wù)系統(tǒng)上線后，顧客能在手機(jī)上查詢工程師到達(dá)、完修通知、在線評價，服務(wù)進(jìn)程一目了然。

建立設(shè)備服務(wù)檔案，服務(wù)可信賴

震旦建立完善的設(shè)備“健康檔案”，以提高設(shè)備效率為目標(biāo)。

“健康檔案”完整記錄設(shè)備信息，同步更新震旦服務(wù)工程師的報修和定期上門保養(yǎng)、抄表記錄。這樣做是為了建立一個全面、可追溯的服務(wù)歷程檔案，真正能夠做到故障有診斷、報修有記錄、質(zhì)量可追溯的良性循環(huán)，為顧客創(chuàng)造更多價值。

技術(shù)客服線上支援，提高服務(wù)時效

震旦同步加強(qiáng)售后服務(wù)品質(zhì)和時效。過去顧客需要通過電話報修，而現(xiàn)在通過掃描設(shè)備二維碼，能直接在微信自助報修，提交故障現(xiàn)象，震旦客服中心接到報修后做出判斷，譬如顧客是否需要技術(shù)工程師線上指導(dǎo)解決，或者工程師是否需要提前準(zhǔn)備出發(fā)等等，幫助顧客縮短等待維護(hù)的時間。

震旦不斷完善服務(wù)和平臺，追求顧客滿意，做到買的安心，用的放心。