掌握O2O平臺，展望巨大商機

第二代平臺正擴散在整個經濟環境當中。這些第二代平臺可稱為「O2O」，意思是「從線上到線下」，將網路經濟與實體經濟結合在一起。這些O2O平臺每日處理海量的資訊，也代表只要有數百萬人在使用，便會迅速累積為巨大效應。

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產品制造商及服務供應商──也就是制造及供應商品和服務的人──現在正被結合供應商與使用者的網路平臺所取代。即使現在還不是，在不久的將來，這些平臺業者將成為強大的競爭對手。平臺永久且深刻地改變了消費者與生產者互動的方式，而且與任何產業現有的企業完全不同。

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平臺這種網路環境，充分發揮了免費、完美、即時的經濟效益。平臺是一種雙邊的數位環境，生產者與消費者可充分利用獲取、復制及配送的邊際成本幾近于零所帶來的好處。使用某平臺的人愈多，隨著網路效應的增強，該平臺的吸引力就愈大。

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就實務面來說，網路平臺之所以成功，是因為聚集了某種產品或服務的供給與需求。平臺業者同時吸引供應商與使用者來到平臺，進而改變產業內的供需動態。平臺同時也提供了配套產品來促進需求，如果這些配套產品是免費、完美且即時的，自然更好了。

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檢視所有近年來蓬勃發展的數位平臺，不難發現成長快速的平臺往往具有相似的特徵：

1.它們很早就進入市場：

未必是第一個出現的平臺，但絕對是網路效應鎖住用戶之前的早期推動者。

2.它們充分善用配套產品：

藉由降低某產品的售價，以提高另一項產品的需求。

3.它們開放平臺：

給各式各樣的貢獻者。

4.它們積極經營平臺：

提供一貫良好的使用者體驗。

?5.它們與眾不同：

為使用者帶來新點子及新的附加價值。

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第二代平臺「O2O」正蓄勢待發

第一代的成功平臺主要產品為數位格式的軟體、音樂及銀行服務等。最大、最具影響力的第一代平臺，覆蓋了整個資訊產業。但今日，第二代平臺正擴散到整個經濟環境當中。這些第二代平臺可稱為「O2O」，意思是「從線上到線下」。O2O平臺將網路經濟與實體經濟結合在一起。成功且著名的O2O 平臺，包括用于城市交通的Uber；用于住宿的Airbnb等。不過這些都只是幾個例子，還有更多O2O平臺正蓄勢待發。

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O2O平臺很受歡迎，因其善用現有的資產，并提高這些資產的效率及利用率。這麼做對地球保育有利，同時也能產生利潤。O2O平臺將網路經濟及數位優勢帶入了實體世界，這一點非常重要，因為O2O平臺擴散到一個產業后，往往能獲取大部分甚至全部的價值。

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網路平臺之所以成為一種絕佳的商業模式，是因它減少了資訊不對稱的現象；過去一些有益的交易，正是因為資訊不對稱而無法進行。有了平臺，買家可以清楚且完整地看到賣家提供什麼東西。如果平臺是雙面的，那麼一組顧客的決策，也可以顯著影響不同組顧客，對于截然不同的產品產生的需求。平臺能促進更多交易，因為每個人皆可自由取得各種資訊。

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在平臺時代，產品生存的關鍵是要做好產品的差異化，以確保顧客對品牌的忠誠度。當你實現此目標，或當你擁有一個復雜的產品，需要與使用者來回大量溝通時，平臺的影響就比較有限。然而即使在商業的平臺時代，那句老話依舊適用：「做好差異化，不然就淘汰」。