“新型冠狀病毒”侵襲全球，將為企業帶來無限沖擊！包含無法復工上班，無法服務顧客、無法正常管理與營運，導致業績下滑等等問題；面對逆境和困苦，我們唯有理性面對，用陽光的心態和正確的認知去應對挑戰、把握機會，才能轉危為機，平穩度過災難。

零售業市場受到新世代消費者的影響，不斷推陳出新因應需求調整策略；而今年在疫情的影響下，實體零售業者紛紛擁抱電商及網絡科技，尋求新的業績成長空間，到底2020年零售業的趨勢會如何演變？

Seesaw創宇數字執行長溫慕垚提出“無縫零售”的觀點，以消費者為中心，提供消費者“全通路”的消費體驗。并且在實體通路、線上電商和移動電商外，做到“相互合作”而非搶客的銷售布局。另外，線上通路將形成焦點，并且快速發展；相對來說，還沒有發展線上通路的零售業者，也是一個思考建構O2O全通路的時機點。

潤米咨詢創始人劉潤對“新零售”的定義就是，要想盡辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合；并提高信息流、資金流、物流的效率，最終將使用者和產品之間的距離拉近，就是在做新零售。

2020年的零售業仍有極大變化，線上電商將可預期有許多創新創意的模式出現，或有意想不到的合作將持續發生。就讓我們一起加油攜手防疫，期許疫情能及早落幕。