移植臺灣市場的成功經驗，大陸OA事業開疆辟土十年有成，從無到有，憑借最低的成本、最強的通路與優質的服務，穩穩在大陸立足。至2014年，大陸OA市場規模一年約60萬臺，年復合成長率5?6％，其中，震旦的市占率一直穩步提升。陸續獲得「2012年度最具競爭力民族品牌」、「中國售后服務獎」、「中國服務管理獎」等，皆是大陸OA事業開花結果的榮譽。
民族品牌定位，強攻政府采購市場
「2003年起，震旦一直致力于打造中國人自己的復印機品牌」，大陸OA事業戰略中心總經理曾元起指出，辦公設備的銷售沒有短期爆發力，但有長期成長的動力。民族品牌的定位，有利于市場推廣，能使「震旦」復印機贏得一個民族的感情，對品牌的發展起到積極的作用。
以往，中國政府的大型采購案，大陸OA事業的得標率并不高，從2013年起卻有了轉變。2014年，中央國家機關2014年復印機批量集中采購項目的第—期，大陸OA事業榮幸中標，拿下史上第一筆數量最大的政府采購案。「這里面透露出一個重要的訊息，政府愈來愈重視民族品牌。」曾元起說。
堅守通路品牌，凸顯服務差異化
悠游于浩瀚商海，大陸OA事業還得力于通路品牌的定位。253個直銷據點、100個經銷商合作伙伴，OA業界沒有誰具備如此大規模的優勢，曾元起表示。
曾元起深入分析，大陸的OA同業中，其他7家均為日系品牌，這些國際品牌經營大陸市場大多是與經銷商合作，并未自己架設直銷據點，末端通路掌握不足的結果，最后往往變成價格的廝殺戰。
「相反的，震旦在直銷通路上的投入很大，」曾元起指出震旦與競爭者的差別，「架好通路之后，只要挑到對的商品就能賣。」以通路見長的優勢，大陸OA事業得以貼近客戶需求，以機器租賃的領域為例，顧客租用震旦多功能事務機后，通常每3?5年需要換機，期限一到，絕大多數顧客會同樣再次選擇震旦。
大陸OA事業的直銷據點，分布于6省3市，共有北京、山東、江蘇、上海、浙江、福建及廣東七個事業部，其中再分31區，包含營業人員、維修工程師服務人員及幕僚，人數高達2000人，是支鏈條龐大的直銷隊伍。
責任中心制度，撬動內部創業熱情
幅員如此遼闊，員工如此眾多，管理難度豈非很高？「不用我管啊！」大陸OA事業直銷事業群總經理周啟正笑說，「我們是自轉，靠著責任中心制度。」
震旦獨特的責任中心制，由集團董事長陳永泰創建于1975年，集團內兩岸的OA事業和家具事業皆實行這套制度。每一個銷售據點，就是一個責任中心，各責任中心負責執行經營計劃、目標管理，最激勵士氣的是，每個月營業減去費用的獲利，其中50％由責任中心的各成員共同分享，但若虧損不必擔心薪資被扣錢。
「其實，我們提供的是一個創業的平臺。」周啟正指出，每一個責任中心就像是一間小微公司，與總部之間是類似「合伙人」的關系。同仁做得好就賺得多，不看背景，只給機會。特殊的組織結構喚醒了人們創業實干的精神，將一個個游擊隊整合成力量兵團。
創新服務模式，擴大經營利基
身處以顧客體驗為主導的時代，在技術同等的情況下，加強細節體驗就能留住更多的客戶。2007年，大陸OA事業業界推「2.4.8不停機」服務承諾，2分鐘內響應顧客，4小時內到修，8小時內解決問題，真正做到「您在哪里，震旦的服務就在哪里」。周啟正表示，讓顧客滿意，顧客就會回頭再回頭。
身處變化迅速的大陸，直銷事業群敏銳察覺到消費習慣的改變，甚至是采取主導。「以前機器是賣斷，現在租逐漸變成一種習慣；以前是純賣機器，現在是要結合辦公室OA及IT設備的文件整合方案。」周啟正指出，因應趨勢的轉移，各責任中心的銷售重心跟著改變，租賃的銷售比例成長至七成，在外運轉臺數（MIF）從零開始，至2014年已有6萬臺，為營收帶來巨大的跳升。
另一方面，震旦優化整合數字復合機、印量管理系統、圖文管理系統、傳真服務系統，以提供最適合顧客需求的文件解決方案。客制化的方式，亦成功與他牌區隔，打贏一場場美好的戰役。
大陸市場縱深復雜，為了將經營觸角伸往更內陸的區域，2013年4月，震旦的大陸OA事業經銷事業群正式成立。華北、華中、華東、西北、西南5個事業部，統領17家經銷責任中心。
「我們的簽約經銷商，西至烏魯木齊，南至昆明，北到沈陽。」大陸OA事業經銷事業群副總經理馬衛華說，直銷事業群聚焦東部沿海，經銷開發中西部，這樣的拆分更能加強在地化經營。
Aurora Family，建構與經銷伙伴和諧共贏關系
獨立操作的經銷體系，策略思考非常「接地氣」，稱之為「Aurora Family」。
「Aurora Family是把經銷商一半看成客戶，一半當作同仁。」馬衛華指出，在這樣的計劃下，震旦與經銷商之間既是買賣的關系，也是合作的生命共同體。
實際做法上，震旦不僅僅是賣機器給經銷商，同時提供一套整體的協助方案和通路整合方案，幫助經銷商提升利潤。具體方案包括技術培訓、銷售培訓及經營培訓，教導經銷商獨力完成機器安裝與售后維修，告訴經銷商怎么賣比較好，甚至帶著經銷商一起跑客戶等等。
「別的品牌也有經銷商俱樂部，但是停留在旅游招待的層次。」馬衛華比較震旦對待經銷商的不同之處在于，毫無保留分享震旦累積50年的經營know-how，盡心盡力協助經銷商賺錢，也更值得經銷商信任。
OA事業是震旦歷史最長的事業，也是經營Know-how最多的事業。與臺灣市場不同，大陸仍是一個高速成長的市場，競爭環境與臺灣也有很大差異。如果要用一句話簡述各自的戰略呢？當筆者問到三位OA事業的總經理：
要務為思考戰略的曾元起表示，目前將持續擴充直經銷據點，強化通路優勢，提高競爭門檻。對內不斷提升效率，對外引進更優質的商品，讓顧客得到全面的服務，與顧客共同成長，共創雙贏。
掌控直銷大棋局的周啟正說，所訂定的三大未來戰略是通路極大化、商品多樣化、人力培訓，擴點的方向很明確，一是朝向沒有直銷據點的地域前進，一是機器出租與租賃比例仍低的目標客群。在周啟正的腦海里，人口200?300萬、工商業相對發達、交通便利的二、三線城市，明晰浮現在戰略地圖上。
借外力拓展銷售規模的經銷事業群，除了持續鞏固Aurora Family的通路聯盟，還將做好口碑，吸引更多優質的經銷商自然而然加入，以邁向長治久安的征途。
繼往開來，我們有理由相信OA事業在震旦的事業版圖上一定會大放異彩，煥發更加奪目的光彩！
