潛在的假設是人類和機器是競爭對手，由于人工智能具有超快的速度、快速提升的處理能力以及無窮的精力，因此終將取代各級勞工。然而，事實上，未來更有可能是員工和科技以新的方式協力合作。我們依舊需要人力，但員工將擁有新的、不同的且不斷發展的技能。

舉例來說，工業機器人的最大用戶之一是汽車制造商，但梅賽德斯奔馳的車廠內，人類也同時發揮越來越重要的作用。機器非常適合重復執行日常任務，但人類更擅于定制化產品，以滿足個別顧客的偏好。相較于大型機具，梅賽德斯的車廠內，越來越多員工開始運用小巧、輕便、靈活的機器，提高人員的能力，而不是以機器代替人力。

亞馬遜十分積極推動內部所有工作的自動化，杰夫．貝佐斯總是不斷詢問：“我們如何利用人工智能做這項工作，好讓員工盡可能發揮其創造力？”

同樣地，社交平臺的員工也幫助公司抓住人工智能、虛擬實境等新興機會。如今，如果沒有人工智能每天審視在社交平臺上張貼的數十億個項目，查出危言聳聽言論、恐怖主義宣傳、暴力畫面、霸凌、威脅自我傷害等不當內容，它們就不可能存活下來。

歸根結底，唯有領導者準備好離開現在的避風港，懷抱勇氣航向不同的目的地，才能成功轉向未來。

要成功進行關鍵轉折，以下提供最后3項建議：

建議1：抱持耐心

永遠記得，未來是急不來的。不妨進行一些實驗，以便在大量投入之前，測試未來的可行性。亞馬遜一直等到各種條件都到位后才行動，在市場上推出第一臺電子閱讀器，銷量也長時間處于市場領先地位。

建議2：大方分享

在你釋放被困住的價值時，確保你的合作伙伴與你的顧客比你更加受惠。大方分享財富，最慷慨的公司往往成長最快，你也應該加入他們的行列。

建議3：保持務實

承認并非每個關鍵轉折都能獲得巨大的成功。與其設想每次都要擊出全壘打，你應該努力轉折，但承認事情可能會有意想不到的結果。保持靈活以提高成功機率。

毫無疑問，現今許多管理方式都源自制造業，以及工業經濟時期的需求。但在知識經濟及創新經濟中，思想、創造力及新穎性受到更高度的重視。因此，未來的領導者將需要：

• 制止循規蹈矩──鼓勵員工獨立思考，而不用擔心老板的想法。

• 幫助員工熟悉協作工具──例如企業微信等等。

• 在職場建立一套制度，確保各種想法都能被聽見──激勵員工勇敢發言并分享他們的構想。

• 推動教育制度的變革──教導學生如何創新，而不是背誦、重復及降低風險。

• 制定具體計劃來幫助因人工智能而失業的人員──也許可通過提供終身學習機會，或為公共及私人的技能提升方案提供額外資金等方式。

• 留意人工智能系統的性能──確保不會一不小心發生偏差。

盡管以上幾點似乎令人生畏，但毋庸置疑的是變革即將來臨，共同協作將從研究部門轉變為大多數公司的標準作業程序。這將產生連帶效應，讓更多員工的工作從不斷重復、令人畏懼，轉變為更活躍、創新及富有創造力的實踐。