多元、平等、共融（Diversity, Equity and Inclusion）的價值觀正襲卷全世界，不論是國家或是企業，都將DEI的內涵納入社會進步與公司發展的計劃中。2021年標普500指數的企業，有402家提交的報告中，提及對DEI的努力；可以看出這是全球的主流趨勢，也是經營雇主品牌的必要作為。
自由、平等、博愛的理念，早就深植人心，只是商業社會偏頗的價值觀扭曲了行為的本質！每家公司都標榜“人力資源是企業最重要的資產”，但是年齡歧視、重男輕女、工作超時、無預警裁員、薪資負成長等亂象，持續在我們的社會中出現。
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因此，企業如果有心落實DEI的理念與政策，一定要由上而下，展示勢在必行的決心，才能讓經營體質與組織文化蛻變重生，展現新的企業風貌及競爭力，本文謹從多元招募及世代溝通，探討如何建構DEI的精神與行動力。
幫助年輕世代，企業責無旁貸
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許多年輕人謀職遇到了不公平的對待；曾有應屆畢業生表示：“面談時，主管不僅批評、刁難；同時，企業給出的薪水，連吃飯錢都不夠”；也有敷衍求職者，甚至面試A崗位，卻安排B崗位的主管出席面談。
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這些現象，充斥在網絡的面試負評中；企業要展現DEI的精神，須由小處著手，并做好“尊重求職者”的基本工作。去年，一家科技業的年輕上班族集體離職，原來公司承諾的新人教育訓練沒有兌現；資深前輩非但沒有“手把手”指導新人，反而滿口三字經、威嚇新人，讓老板“組織年輕化”的努力付諸東流。
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知名媒體CNBC與SurveyMonkey的合作調查，有78%的工作者，認為DEI對于企業而言是重要的。公司要留住員工、讓人才加入團隊，DEI扮演關鍵的角色。
建構友善職場，運用高齡人力
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便利超商、量販店及速食餐廳已可見白發蒼蒼的大叔、大嬸們笑容可掬的辛勤工作。我曾與友人到飯店用餐，點餐時遇見了年逾六旬的服務人員，她很親切的提醒我們不要點太多菜，以免吃不完；就像家人般的關懷體貼，讓我們感受到溫馨的服務品質。
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根據研究指出，中高齡人士除了在體力勞動上有所限制，學習理解力與工作效率不輸年輕人；尤其成熟的個性與心智，讓中高齡族群更能尊重主管的領導與謹守制度規范。
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據統計，中國的中高齡群體勞動參與率低于其他主要經濟體，還有很大的成長空間。高齡少子化的趨勢下，企業如能規劃友好的中高齡職場環境，多元運用銀發人力，就能有效解決人力不足的窘境。
世代融合，主管做的要比新人多
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一家成立20年的公司，組織內部可能有六個世代（50后到00后），大家可以想見，世代的觀念落差與溝通協調會出現多少問題。
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一位60后的主管說：“年輕時遇到任務，需要加班時，總是義無反顧，覺得為公司付出，很有成就感”。但是，現在的新世代，對于加班“避之唯恐不及”，因此不敢輕易要求員工加班，以免招致反彈。
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世代成長的背景不同，做事方法也有很大的差異，工作價值觀更是天差地別，60-70后因為身處“上有老下有小”的階段，希望能多掙錢養家；然而，不結婚、不買房的新世代，寧可少領錢，假期也不能少，“工作與生活平衡”最重要。年輕人對于主管的威權領導并不買單；如果凡事嘮嘮叨叨，新人就會離你而去。
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世代融合是一個嚴峻的議題，價值觀的落差，必須以尊重、同理及溝通來化解歧見；因此，在組織設計、領導管理、制度規范、教育訓練、薪資福利、出勤休假都要跟上時代的腳步與趨勢。
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據調查，越來越多上班族將DEI視為求職與留任的重要因素，然而他們多對企業的實際DEI表現不滿意，只能給出勉強及格的評價分數。因此，經營者及主管們，面對外部環境的快速變化，不能固步自封、裹足不前。而應積極應對，獲得當今人才的滿意度。
世界進入百花齊放的時代；多元價值、多元差異，成就多元成就；電動車正在取代傳統燃油車；ChatGPT開啟人工智能的新紀元，也撼動各大搜索引擎的寶座；馬斯克主導的SpaceX星艦計劃，開啟了人類移民太空的新紀元；AI人工智能及大數據，加上強大的演算法及機器效能，“人機互動”將人類歷史推進新的里程碑。這些新的進步與發展，都是世代更迭的具體成果，我們不能漠視這些族群融合與智慧交織，所激蕩出的璀璨光芒。
針對推動發展DEI的五個結論與建議，包括彈性（混合工作、自主管理）、世代(關注年輕人、消弭年齡歧視）、女性（提升女性薪酬及工作成就感）、學習（投資員工、降低數字沖擊）、身心（發展人文關懷、遠離身心內耗），完整的提出企業努力的方向；而這些倡議的內容，要靠建立共識、下定決心及展現執行力，才能一步步落實到位。
心理學大師維琴尼亞．薩提爾女士提到，人生就像一個舞臺，這個舞臺是由“自己、他人、情境”三個方面所組成，維持三者的一致性，才能達到幸福的境界；而排除想法與行為模式的“盲點”，是達到一致性的重要前提。
面對變局，企業經營者與主管仍被許多舊的思維與盲點所捆綁；扮演組織發展領頭羊的領導者，惟有謙虛的放下身段、重新學習與成長，將DEI的永續精神植入組織的流程與運行中，企業才能塑造新文化，實現新的愿景與契機！
