馬云邀請18個羅漢，集資50萬元RMB，繼上次創業失敗（大陸黃頁）再起，于1999年共創Alibaba；13年內循著網絡→支付→物流→金融→云計算→大數據→新零售的軌跡，發展出淘寶網、天貓、聚劃算、一淘、阿里國際事務、阿里小企業業務、阿里云等七大事業群，2013年再分拆成25個事業部；Alibaba於2014年到美國NYSE上市，蛻變成一家國際性企業，而馬云也在一夜之間成為中國富豪。

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KPMG安侯建業在2017年度創新報告中顯示： Alibaba是美國800名高管心目中最具力量顛覆科技業的企業（電商、AI、IoT、Clouding），而淘寶網是全球最大的電子商務平臺（占大陸80％）。意氣風發的馬云與也曾是中國富豪的王健林有一豪賭：「2022年，若電商在中國零售市占率<50％，馬云輸給王健林1億元RMB！」。

傳統電商已死

以臺灣地區為例，三家電商PChome、momo和Yahoo奇摩的營收屢創新高，股價卻一路下降？才上市的創業家兄弟和夠麻吉，幾乎沒有蜜月期，上市當天就是股價的最高點；而上線僅一年多的蝦皮拍賣，年化GMV（Gross Merchandise Volume，成交金額）已經上看18億美元（約合新臺幣580億元）；成立4年多的旋轉拍賣宣布其平臺商品數已經突破5,500萬件；成立5年多的91APP已有超過1萬家的品牌客戶。對臺灣地區電商平臺來說，感受到最深也最直接的威脅，就是來自這些行動電商、境外電商和品牌電商等。

面對蝦皮拍賣一天燒掉50萬美元的挑戰，后來發現蝦皮絕非只是虛晃一招，而是真正燒出使用量來，蝦皮搶走的不只是需求端的消費者，還有供給端的商家；真正令人擔憂的是像蝦皮這樣的行動電商顯然更能抓到行動時代「隨拍即賣」、即時通訊等需求。 

目前電商市場已趨飽和，唯有走「虛實整合」的道路才能生存。也就是說，未來可結合物流、數據、平臺的品牌型電商會取代現有的傳統電商。哈佛商業評論HBR的研究報告指出，美國消費者跨通路購物比率已高達73％；臺灣地區消費者跨通路購物比率也已有31％；若業者無法加速轉型調整，很快就會面臨新型態電商的挑戰，最終只能消失在時代巨輪下！

新零售才是王道

馬云說 ：「傳統電商已死，新零售才是王道！」（如前頁附表一）；「新零售」是指企業以互聯網為依托，透過運用大數據、人工智慧等技術，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。簡單來說，新零售就是以消費者體驗（UX）為中心的數據驅動的泛零售形態；此波新零售（O＋O）的革命，除了帶動新制造（智能）、新技術（AIoT）、新金融（普惠）和新能源（大數據）的變革外，還會掀起混血重生（人、貨、倉、配）、虛實整合 （線上購買／線下體驗）和無人商店（無人貨架）的大浪潮，把商業、零售、行銷都快轉至4.0時代。很明顯地，零售業已從零售1.0（雜貨店）→零售2.0（便利／量販）→零售3.0（傳統電商）→蛻變為零售4.0（新電商）。

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新零售以消費者為中心，以心為本，掌握數據，了解全世界消費者的需求，先在線上累積鐵粉并進行會員管理，再確定線下實體店的角色，重塑實體店不可取代的價值；透過全通路（O＋O）無時無刻地始終為消費者提供超出期望的內容及服務。此次新零售革命與以往任何一次零售變革最大的不同在「虛實整合」；將透過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。

用數據為傳統電商優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商形成零售新生態。如：Yahoo奇摩在臺灣和全家便利商店推出行動購物體驗店；和大陸信托在支付上，從電子錢包、第三方支付，到信用卡的一連串合作……等，都是虛實整合的實驗，得出的結論就是：「行動支付和APP整合，就是打造虛實整合的最后一里路」。

互聯網＋的概念

實體世界的一切都和虛擬網絡世界建立了聯系，也逐漸融合，如果將「互聯網＋」當成是一個破壞性技術，那么帶來的不僅是新商機，也將把營運轉變為「平臺型企業」及「兩極化組織」，中間階層將消失，形成如英國組織管理大師查爾斯?韓第所預見的「大象與小跳蚤」并存的世界；「互聯網＋」可讓產業從虛無飄渺的云端踏實的落地，嘴角露出一抹「微笑曲線」。

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易觀「互聯網＋」研究院率先提出「互聯網＋」概念，透過三個爸爸、酣客公社、青山老農……等案例，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念，讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！

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豐富、前瞻的案例來自全球「最大電商實驗場—中國」，具權威性且定位精準，可為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路，尤其是面對「流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰」，而臺灣區電商更應戰戰兢兢認清新電商的主題、核心、玩法、成交、戰場都已改變，更應步步為營；而新零售的趨勢是數位世界和物理世界融為合一、誰接近消費者誰就是贏家、工業互聯網化不再是中國制造、美國制造，而是互聯網制造；其實這也已從生產力1.0（蒸汽機）→生產力2.0（電力）→生產力3.0（電腦）→進化到生產力4.0（互聯網）了。

新電商=心聚粉＋新零售

易觀亞太（易觀國際的上市子公司）在2016年提出「新電商」的概念；新電商的定義=心聚粉（價值觀匯聚粉絲）＋新零售（數位化全場景行銷）；而「實體企業」是新電商的主角；「新零售」是新電商的實踐方式，在和粉絲互動中，打通行銷鏈與供應鏈，有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。

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傳統電商有一套運算平臺流量的思維，認為守住中心化流量入口，再打折促銷，就可立于不敗之地；但互聯網＋時代，已經沒有流量紅利，新電商的流量入口不再是低價，而是人格或心；新電商用「心」連結企業、產品和用戶的精神力量，這就是所謂的「心聚粉」；新電商弱化線上與線下的區隔，讓「消費者」和「門市員」齊頭并進去服務用戶，這就是所謂的「新零售」；新電商若能再充分應用獲利公式中的工具，發揮其應有的功能，消費金額約可提高15～30％，財源自然滾滾而來！