金棕櫚企業以「智慧旅行服務面向未來旅行」的理念，用創新的技術提供智慧管理、智慧行銷、智慧服務等全方位的產品和服務體系。其創始人潘皓波以旅游大數據做核心建設，他的預見能力從何而來？套用他一句經典的話「要用未來（的視角）看今天，只有預見，才能遇見！」

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潘皓波所創立的金棕櫚企業正悄悄改寫龐大的旅游市場競爭游戲規則。透過復旦大學鮑勇劍老師一對一訪談帶領讀者一窺究竟。

Q. 金棕櫚瞄準的甜蜜點（sweet spot）在傳統的旅游行業和新興的大數據分析。為抓住這個行業趨勢的優勢，您的商業模式是什么？

潘皓波：旅游從近代旅游業先驅英國的湯瑪斯?庫克算起，都有100多年了，如果從徐霞客算起那時間就更長了。有這么長的傳統就代表著它有生命力。但它的發展、服務模式必須要創新，因為工具在不斷地更新。其中，我們從事的大數據資料就是一種新的旅行服務工具。我們可以用它來檢測旅行團隊的位置、做預警檢測等。

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我們公司的商業模式是做增值服務，提供一個平臺，然後通過資料分析的增值服務創造價值。我們的模式就是通過大數據資料分析提高傳統旅游服務品質，發現和支援新的細分市場，撮合上下游合作伙伴共同創造身心愉悅的旅游體驗。因為資料而走到一起，我們的平臺是大家如影隨行的旅伴。

Q. 這樣一個互補回圈的概念很生動。具體而言，對於旅行社、游客和旅游局，你們能提供的顯著價值點分別體現在哪里？

潘皓波：對于旅行社而言，錢、時間、商機是最重要的。通過市場資源的資料分析，我們說明顧客省錢，省時間，幫助他們找到有附加價值的新商機。這個模式是我經營企業直觀的價值觀。旅行社為什于要用我們的系統？舉個例子，他們收取游客的資金非常麻煩，成本也非常高。一般都是每多開十個門店，就要增加一個財務人員，因為每天都有十幾萬現金，十個門店就有100多萬，然後每一筆錢有大有小，還要算傭金給顧問，錢今天收得到收不到都很麻煩。我們針對這個現象，專門推出一個銀旅寶產品，能即時線上收款、返傭，還能做電子憑證和電子發票。這樣就幫旅行社省下了時間和人力成本，那麼如果它幫旅行社省下一個人工的話，一年就能省十幾萬到二十幾萬。

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對于游客而言，我們現在有300多萬游客簽了電子合同，過去行程都要打出來，現在我們把出游每一天的行程發到游客的手機上，他們可以隨時隨地看行程，真實地點評，還可以隨時進行投訴，投訴意見能直接回饋到總部。所有領隊和旅行社都要按照這個協議來執行，不能蒙騙游客。

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對旅游局而言，其職能大概主要體現在三個方面：第一是要做旅游行業的監管，主要監管旅行社和導游。第二要做市場推廣，幫助目的地宣傳。第三要對旅游市場即時了解，比如旅游市場景氣不景氣、旅行社費用是否有不合理等。我們可以透過電子合約去監管。這就是智慧監管，像2017年春節馬來西亞大陸游客失蹤事件，我們也做了即時的應急措施，通過大數據就可以在最短時間找到出游的游客。

Q. 回過頭看，許多商業模式都有一個偶然的觸發事件。您提過，當年汶川地震引發了您對大數據業務深遠的思考。為什麼汶川地震觸發您想到旅游大數據？

潘皓波：2008年汶川地震時，大陸各地要了解是否有當地居民在那里旅游，當時都是需要由國家旅游局到各地旅游局，再到旅行社一層層下來詢問統計，等拿到資料基本都是要到晚上或者第二天了。一方面資料不全，另一方面也很緩慢。在我看來，地震提醒了我們，一個應急資料平臺的必要性和價值。所以在汶川地震后，我們就開始構建這個系統。沒想到的是，因為2008年地震危機而引發的資料平臺建設，卻在2010年的世博會期間首先顯示出效果。

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世博會當時有7300多萬游客，其中的團隊游業務是由53家世博指定旅行社在做，我們的平臺可以通過團隊游的情況，來預測每天進入世博會園區的總人流狀況，其誤差一般不會超過5％～8％，特別是最多的那一天人流，也被我們系統精準預測出來。

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回想起來，地震和博覽會是兩種性質完全不一樣的社會事件。但是，它們的共同特徵都在于「社會人群驟然聚散的不確定性和對它的管理」。洞察這一點，我們所建立的資料模型就有一個穩定的策略指導方向，我們的平臺在任何時期都有價值。它才是智慧旅游的深度甜蜜點。

Q. 展望下一個階段，商業模式如果轉型的話，它將朝著哪個方向？

潘皓波：我們堅持B2B2C這個模式，我們不會像攜程或者春秋一樣，或者像Uber直接是2C的服務，它們畢竟是做行業的服務，我們還是以技術為前提。我們下一步是會提升到「智慧的管理」，就是幫助旅游局、旅行社或者旅游顧問，包括導游領隊，做智慧化的管理，這也是一種提升。在我們看來，人工智慧已透過大數據將與旅游業發生緊密的連結關系。

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本文節選自：復旦大學管理學院與中國管理研究國際學會（IACMR）聯合出品的《管理視野》雜志。