根據聯合國世界旅游組織（UNWTO）統計，2009年起全球觀光客以每年約5千萬人次穩定增加，至2016年已突破12.4億人次、全球觀光收入達1兆2200億美元！觀光產業儼然成為社會經濟指標的產業，而在“量”的可觀成長背后，更有“質”方面的多元創新風貌，用旅游拼經濟已經是許多國家的重要發展策略。

旅游經濟：全球經濟發展潛力的產業

一個國家或地區的旅游業在發展之初，主要依賴“自然資源”和“歷史文化遺產”，“旅游經濟”相對于社會經濟而言有相當高的占比。隨著時間累積，旅游產業的領域不斷擴展，對社會經濟的影響也越來越大

衡量一個地區旅游發展情況，除了旅客接待量、旅游收入外，有越來越多的機構開始重視旅游對社會整體經濟的發展。因此，旅游相關的行銷活動也不再是局限于本業，而是發揮旅游的綜合效應，發動與其相關聯的如：餐飲、住宿、交通、休閑、購物、商業等企業、團體，甚至政府主動參與，形成一個規模龐大的“復合體”，將旅游行銷擴及整體社會層面，以此帶動城市形象提升、產業結構升級，推動社會向前發展。

長榮航空旗下旅游品牌長泛旅運副總經理陳崇銘表示，全球化和日益增長的旅游需求促進了旅游業的發展，根據世界經濟論壇發布的《2017年旅游業競爭力報告》，全球旅游業產值占全球總GDP 10%，每10份工作中就有1份來自于旅游業，行業發展速度遠高于全球經濟發展。

旅游產業是消費升級核心的產業之一，是典型的成長型朝陽產業；但也很容易受到各種風吹草動所影響，全球觀光旅游市場容易受以下因素影響，如政經因素、流行疾病、天然災害、匯率波動等影響。

整合優勢 創造利多

環境瞬息萬變，旅游業面對不確定因素，必須挖空心思包裝產品，才能讓消費者安心且平安地進行旅游活動。而陳崇銘強調，旅游人口有增無減，代表這方面的需求一直都在，業者最根本的經營之道就是強化產品競爭力。

隨著旅游人口增加，客源結構日趨復雜，人們對于旅游方式和想法也在改變，業者也要有能力去應對—例如改造產品的布局、以及如何運用自身優勢進行產品包裝。長泛的優勢很明確，就是長榮集團的一員。“我們經常強調長榮航空是全球安全性高的航空公司，對于重視安全的旅客相當有吸引力；而遍布世界各大城市的長榮桂冠酒店同樣給人優質形象，我們也都會將它包裝進去。”

不只經營海外旅游如此，長泛也整合長榮集團臺灣地區旅游資源，善用自有車隊的優勢，讓臺灣旅游及入境游的行程多采用長榮巴士，以天際飛行的安全標準來操作地面的理想旅途，這與市面品牌的進口拼裝巴士有別，兼具安全性與品牌形象。

他也不否認，航空公司的航點有熱門、有冷門，至于如何整合集團所有優勢，讓熱門與冷門航線得以平衡便是旅行社的價值所在。

至于如何推廣行程？以年輕消費者為例，陳崇銘發現：大陸旅游正是可以包裝的好景點，公司內部于是腦力激蕩，想出“ＷＯＷ！5 藏龍”（諧音：臥虎長榮）的口號，該系列產品結合長榮航空（五星級航空公司）、三年內游覽車、當地有特色飯店、無購物、無自費，以及帶得走的回憶（有特色的贈品）等五大特色，并搭配武功招式的活潑插畫來吸引消費者。

此外，他觀察到近年來大陸文化創意蓬勃，例如杭州的阿里巴巴總部、讓廢棄兵工廠脫胎換骨的北京798藝術區等。大陸有許多值得參訪的景點，可以吸引年輕人外，還能拉高旅客的視野，這將是長泛未來要努力的方向。此外，年輕人較不喜歡跟團，所以團體行程中也安排幾天自由活動，讓旅客去自己想去的地方，感覺也比較不受束縛。

創新產品 駕動旅游商機

旅游是一個成熟的產業，業者必須推陳出新才能常保榮景。以團體旅游為例，東北亞和歐洲一直是旅游市場的兩大支柱，也是所有旅行社兵家必爭之地，但若只是隨著市場脈動走，就很容易陷于競爭的泥沼。

長泛對于創造不一樣的消費族群頗有心得，除了想讓年輕人看看大陸外，對于日本市場也有不同的耕耘方式，例如運用長榮航空直飛青森，包裝出具特色的行程，省去轉機的麻煩與勞累，與星野集團合作，打造一趟優雅的旅行，讓旅人忘憂于日式風味的五感享受中。陳崇銘說，包機對業者是很大的壓力，因為必須在不確定能賣出多少機位下先付錢給航空公司，也因為擔心血本無歸，許多業者便削價競爭。“但長泛反其道而行，走高端路線，反而獲得喜歡深度體驗的旅客青睞，讓長泛的包機賣得好、也較快速。”

而近期清邁首航更是創下佳績，長泛以長榮航空直飛航班包裝了兩種產品，一種是CP值高的平價產品；另又設計一款高端產品，入住頂級度假酒店，讓旅客以悠閑的步調浸潤于泰北玫瑰的文化底蘊。

此外，長泛熱賣多年的經典行程“MOTO GP 東京發燒車友朝圣團”，不只追隨賽事前進日本茂木賽車場，還規劃馬力歐變裝卡丁車，讓旅友體驗馳騁東京街頭的快意。盡管長泛并非獨家包裝此產品的業者，卻是唯一可以入住賽事場周邊飯店的旅行團，所以叫好又叫座，每年出團數都在遞增。

挾著品牌能見度與好感度的提升，長泛今年又推出一個蒙古國的特殊行程。有別于市場上的產品多由香港轉機，該行程則搭長榮航空直飛呼和浩特，更為了讓旅客一次盡覽內、外蒙風情，比較兩種不同文化，而規劃了內外蒙跨國行程，并融入歷史、文化視野，包括親眼看看最原始的國際貿易、參觀恐龍化石館、走訪晉商的萬里茶道、以及享受策馬草原的快意和傳統烤羊大餐的豪邁。陳崇銘還說“蒙古是觀星的絕佳所在，臺中科博館一年就有兩個觀星團，明年就要和長泛合作到蒙古國觀星。”

世界經濟論壇所發布的《2017年全球旅游與觀光競爭力報告》指出，全球觀光收入較高的國家是美國，十年內成長了兩倍；而泰國更創下成長五倍的驚人表現。陳崇銘表示，曼谷是長程旅運的轉運站、又有人工便宜的優勢，但政府對于觀光資源的建設與投資也功不可沒。

全球化時代，世界各國紛紛推動觀光，各地政府與業者都必須有遼闊的國際視野。如何將自我優勢被看見，就以友善環境設施作為熱情的雙臂，以此迎接國際友人吧！

About 長泛旅運

為長榮集團旗下“長泛旅行社”，打造全新旅游品牌“長泛假期”，以“Let's Fun Your World! 讓你的世界好玩起來！”為口號，致力于開發優質的全球旅游行程，希望讓每位貴賓擁有更活潑、有趣的旅游體驗。