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第 564 期文章

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旅游體驗經濟起飛 創造人性化溫度 讓旅游充滿感動回憶

從旅游元件要素的食、宿、行、游、購、娛等服務所衍生出的旅游經濟,形成經濟產業鏈結,是目前全世界重要的經濟支柱之一。旅游所帶來的乘數效應,對于整體區域與當地經濟發展是非常重要的

為何要發展旅游產業?對于國家或地區性的發展,若當地的資源有限時,創造旅游的需求,的確是經濟的良帖。但必須要很清楚了解發展的相關配套措施與方法,例如:資金的投入與人力的需求。過去的旅游隨著季節的變化、經濟的景氣,會有不同的影響,但近來新興的旅游目的地及設施的創新與創意投入,使旅游產業與環境的競爭激烈,如果沒有貼近游客的需求與動態,很快地就會被取代而沒落,產業經濟也會隨著泡沫化。

與時俱進 調整旅游產品

以臺灣地區為例,這幾年旅游的蓬勃,帶動相關產業的發展。過去傳統的旅行社,強調團體旅游,創造旅游產業的榮景。但隨著網絡化的發展,游客的旅游選擇對于參加團體旅游的比例逐年降低,自由行的比例漸增。

尤其網絡旅行社及旅游相關產業(例如:航空業、飯店業)的信息公開,使得傳統旅行社面臨嚴峻的挑戰而被迫退出市場。迎接這波的網絡信息及相關的創意旅游套裝產品衍生化,O2O在旅游產業成為重要的行銷與服務方向。旅游產品的開發、體驗活動的規劃設計與創新,突破過去的旅游目的地的消費形態,發展出量身訂制的服務經濟與體驗經濟,使旅游不再是走馬看花的目的地集郵炫耀,反而更多本土的地域文化深植,使游客無論是廣度與深度去了解旅游的目地是為了什么?

在旅游目地的互動更能了解其文化的內涵,這也將旅游經濟,從大型旅館、餐廳、交通工具外,更多的機會提供本土化民眾的生活形態、生產狀況與生態維護分享給游客。近年來,為帶動地方發展,旅游將游客深入各地。如:臺灣地區為推動客家文化的深度體驗,推出浪漫臺三線旅游路線;在休閑農業發展上,推動食農教育與體驗活動;以及商圈地產輔導上,推動本土特色產業與觀光工廠;在文創產業輔導,推出文創園區與創業孵化基地等等。

以上各平臺皆是期望能將地域性的產業,從點、線、面串聯成套裝游程,通過游客的旅游經濟,帶動地方的發展,創造經濟的新亮點。然而有了各項的地方特色產品與產業的串接外,最重要的是游客的導入,才能將產業的價值發揮效益。

旅游消費力成為重要指標

這幾年的民眾旅游持續的成長,海外旅客也是成長重點,但旅游重要的具體經濟效益是消費力的多寡。游客的平均消費金額成為評估國際觀光客旅游貢獻的參考指標之一。所以各國的旅游經濟會分析數據,哪些國家的國際旅客的平均消費力較高?哪些國家的國際旅客出境人數持續成長?這些對于促進旅游經濟的產業發展是非常重要的。

旅游經濟從總體面來看,增加稅收;從個體面來看,增加地方就業人口。對于需求面來說,游客對于旅游過程有各種需求,供給面不僅要滿足其需求所提供的各項服務外,更重要的是可以創造需求,衍生相關的服務,創造更多的旅游產業的業種與業態。

過去強調朝向服務經濟,但換個思考,目前在發展地域性的各項城鄉發展計劃時,鼓勵青年返鄉或是增加本土就業機會,當該地區無法發展科技園區或是制造業生產基地時,此時即可發展旅游經濟中,增加相關服務需求及本土人力的就業機會。所以旅游經濟可以看出國家的經濟發展藍圖與愿景,也可以看出地方產業發展的未來。

導入科技化元素,讓體驗更豐富

隨著科技化的進步與信息串聯的日新月異,從大數據分析到AI人工智能的發展,旅游產業除了以服務的人性化為基底,相關的科技化與信息化也帶動旅游更多的發展機會與挑戰。無論科技在怎么的發展,旅游還是離不開基本元件的需求與人性化的感動服務,如何善用這些基本的元件與人性化的因素,并且導入地方產業的特色,這樣才能發展具有特色力、競爭力及永續力的產業價值。

雖然目前各種科技化與信息化的推播,使旅游有更多的觸及機會,但人性化的溫度始終就是旅游體驗經濟最重要的要素,ARVR等虛擬實境的體驗,開拓更多的視野空間與想象,可是人性化的關懷與貼心的服務,確是影響旅游過程的重要回憶。

如何提振旅游經濟的發展,不該只是單一部門機構的責任,也不是產業從業人員的能力,這是整體的產業發展,是從個人、社區、社會、政府及國家應該共同認知與投入。

提升旅游誘因,讓旅游充滿感動回憶

旅游經濟的產業發展動能,不是滿足民眾的需求,是要吸引國際游客的到來與誘因的消費,并且不是只有滿意度的提升,而是感動回憶與分享,有些可以在產值的數據資料發酵產生經濟的具體表現,但還有些是國際游客對于旅游國的國家、社會、人文的認同與支持,無法用數字呈現效益,卻成就更多后續的衍生的外溢效果。

旅游經濟重要嗎?當然非常重要,而且不可言喻的是結合多面向的產業發展,一旦在旅游的政策決策出了問題,相對的面對的不是只有旅游業的問題,也不是只有旅游元件需求的產業問題,而是會蔓延相關的地方產業與各種生產、生活與生計的問題。如何審慎的規劃與發展旅游經濟,相信會是對總體經濟發展重要的關鍵因素之一。

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