植入式營銷手法:韓國《星》劇
由于韓國偶像劇《來自星星的你》在韓國大受歡迎,許多重量級品牌商紛紛大量植入,但因為與劇情巧妙融合,所以是非常成功的產品植入營銷。只要是劇中男女主角所使用過的所有事物與被植入的商品,都會引爆強烈的買氣,例如,男女主角曾經用來助眠的睡前讀物(童書《愛德華的奇妙之旅》),臺灣在過去五年只賣出一萬本,拜《星》劇爆紅之賜,短短半個月內就狂銷五萬本;女主角在劇中所使用的YSL口紅因為戲迷搶購而在亞洲數國陸續出現缺貨現象;在劇中,男女主角經常通過Line互通訊息,讓Line還乘勝在韓國、中國大陸、香港及臺灣地區等地推出《星》劇貼圖,這些貼圖均紛紛躍居各地下載排行榜之冠,臺灣地區消費者還曾為此大聲抗議Line大小眼,沒有跟大陸同步開放貼圖。
網絡版幸運信:漸凍人協會
淋冰水也可以做公益,并為無數漸凍人創造小確幸,拜名人效應之賜,讓此一活動受到廣大的注目與回響。2014年的夏天,美國漸凍人協會發起了「淋冰水大挑戰」(ice bucket challenge)活動,號召人們從頭頂淋下整桶冰水,希望藉此稍微體驗一下「漸凍」的感覺,并要求參與者將「濕身做公益」的影片上傳,結果,拜名人效應與病毒營銷之賜,這項活動不僅成功地喚起世人關注漸凍人這個罕見疾病,并在短短一個月之內,為漸凍人協會帶來超過一億美元的捐款(比前一年的280萬美元暴增35倍),堪稱史上通過社交媒體最成功的公益營銷活動之一。
基本上,這項活動宛如數字版的連鎖幸運信,要求人們從「以冰水灌頂」、「捐一百美元給美國漸凍人協會」或「兩者并行」等三個選項擇一而行,完成后再指名三個人接棒,以達到一傳三、三傳九等持續擴散的傳播效應。在臉書創辦人扎克伯格被新澤西州州長點名,并將自己「以冰水灌頂」的糗態影片PO上網之后,這項活動就在網絡與社交平臺上迅速散播開來,并讓原本只是一個在朋友圈流傳的小游戲突然爆紅成國際盛事。根據流量統計顯示,扎克伯格加入后,短短一周內,網絡上的討論人數就從600萬暴增到2,600萬,臉書上分享轉載的影片則超過240萬支。
藉由網絡力量引發高度關注
綜合而言,這項活動成功的主要關鍵在于充分掌握人們喜歡「偷窺」名人的心理與社交平臺無遠弗屆的傳播力,所以才能小兵立大功。畢竟,漸凍人屬于較為冷門的罕見疾病,如果遵循「先教育,再募款」的傳統公益營銷模式,恐怕難以引起大眾與媒體如此廣泛的興趣與注意,但在活動設計者發揮顛覆傳統的創意,推出了這個以公益為名的勇氣大挑戰活動,不僅成功地吸引眾多名人主動或被動地陸續加入,也藉由讓網友們持續看到諸多名人「濕身糗態」的具高度娛樂性的影片,引發網友自發性地不斷瘋傳,并在網絡上持續造成話題與討論。
另外要談的是臺灣孔雀餅干的案例,根據EICP的調查數據顯示,臺灣消費者對孔雀餅干的品牌好感度與消費習慣是零食餅干類項目冠軍。可是,市調數據同時也顯示,最常購買孔雀餅干的消費者是40-49歲的族群,長久以來,孔雀餅干與年輕族群的關連性及互動較少,且在年輕族群所慣用的網絡平臺也缺乏足夠的曝光,基于此,孔雀餅干也希望藉由營銷努力與互動,成為年輕族群日常生活的小確幸。2014年一開春,孔雀餅干就請演員楊佑寧擔任代言人,并邀請觀眾提供各種孔雀餅干的創意吃法,楊佑寧會親自演出近五百種獨家創意吃法。結果上傳網絡的惡搞影片們受到了網友高度的關注、熱烈的討論及大量的轉載,不僅讓孔雀餅干在網絡上獲得了大量的露出與曝光,也讓原本對孔雀餅干沒啥感覺的年輕族群一夕之間有了高度關注,業績顯著增長了五成以上。
卡通人物賣萌運動
近年來,具有高度治愈效果的賣萌運動,在日益苦悶、高壓的現代生活里愈來愈受到歡迎,從日本的KUMAMON、霍夫曼所打造的巨型「小黃鴨」到臺北動物園的圓仔等均是明證。
2014年,全家推出了「小小店長」電視廣告與網絡影片,由可愛的小朋友們擔任店長與店員面對服務外國人、沒帶錢的客人等情境挑戰,小小店長的可愛模樣超吸睛,也使全家便利商店繼冰淇淋熱賣之后,再次成功地成為市場焦點。藉由小朋友的童言童語,讓整個賣萌的營銷活動贏得高度的矚目與口碑傳播,不僅在網絡與FB上引起熱烈討論與影片瘋傳,在傳統媒體上也被大篇幅報導。全家藉由賣萌,成功地讓自己躍身成為愈來愈受到矚目,且具有話題性的市場老二,而不再僅僅只是隱身在7-ELEVEN后面、顯著度不高的隱形亞軍,在以前,7-ELEVEN總是挾著市場龍頭的光芒,經常成為消費者的首選,但隨著冰淇淋與小小店長成功地炒熱人氣與話題,讓愈來愈多人真正地正視到全家的存在,不僅如此,拜兩者之賜,消費者也多了一個把全家列為首選的理由(去買口味持續推陳出新的冰淇淋),以及持續討論的話題(小小店長實在太可愛了,讓許多人都被深深吸引)。
讀者或許會注意到,上述所匯整的營銷案例里,都包括了使用程度不一的數字營銷操作與虛實媒體整合,這樣的操作手法,在2015年一定會繼續發揚光大,因為這已經是一個不可逆的主流營銷趨勢。
2015年SMAC值得注目
展望2015年,在數字營銷的潮流引領下,SMAC是值得特別注意的焦點,SMAC分別代表著social(社群媒體)、mobile(行動媒體)、big data analytics(大數據分析)及cloud computing(云端運算),茲簡單說明如下: