數字科技改變了你與顧客建立關系及創造價值的方式。與其將顧客視為一群營銷的對象，現在你反而應該將顧客視為緊密相連的網絡的一部分，并利用此網絡來達成更多銷售。

20世紀的成功企業，通常圍繞大眾市場模式建立。在此模式中，顧客被視為被動的一方，并被當作一個整體來考量。公司利用大規模生產，盡可能以低廉成本制造商品，然后通過大眾傳播渠道，盡可能接觸及影響最多的顧客。

盡管大眾市場模式已運作數十年，并創造出規模龐大且成功的企業，但今日，一個新的模式已然成形。公司與自成網絡的顧客之間，有了更復雜的關系。今日的顧客很可能彼此互動，如同他們也會受到公司直接傳播的影響一般。要銷售給今日的顧客，你必須參與他們的網絡，并與他們直接互動。

由于此一變化，今日的銷售漏斗看起來與傳統銷售漏斗截然不同。

●形成網絡的顧客希望盡可能快速、容易且彈性地取得數字數據及內容。如果你提供立即取得的方式，將構成強大的吸引力，因為他們重視即時性。

●形成網絡的顧客喜歡參與，他們會尋求可參與互動的數字內容。

●形成網絡的顧客會想要定制他們的互動，他們會被可以個人化的定制經驗吸引。

●形成網絡的顧客喜歡連結及分享，他們樂于在網絡論壇上發表意見。

●形成網絡的顧客本質上就樂于合作，他們喜歡與一起分享熱情及世界觀的人互動。

簡而言之，隨著顧客網絡的興起，接觸及影響現今顧客的方式已發生巨大變化。公司與其抱持“科技第一”的想法，反而應該更加著重于如何為形成網絡的顧客創造更多價值。

具體來說，你應該致力發展以網絡為中心的顧客計劃：

1. 取得策略

你如何變得更快、無所不在，且隨時為顧客服務？就實際而言，你必須建立一個移動裝置最佳化的網站，并能快速交付產品，且在可行的情況下結合云端服務。取得策略就是交付產品或服務時，要簡單、方便、無所不在且富彈性。

2. 參與策略

你如何成為顧客重要內容的來源？要建立顧客愿意分享的內容，你可能需要提供產品示范、引人入勝的故事，以及實用的內容，以展現產品使用的情況。你需要有趣且能為顧客增加價值的內容。

3. 定制化策略

你如何增強產品的適應性？或許可以考慮開發推薦引擎，來幫助顧客找到合適的產品，并提供適合不同偏好的個人化界面。你還可以提供各種個人化產品，以因人而異的方式營銷。

4. 連結策略

你要如何加入顧客的對話呢？要做到這一點，你可能需要追蹤顧客在社群網絡上的發言，并利用相同的網絡提供杰出的顧客服務，并加入進行中的對話以解決問題。你也可以詢問顧客的想法，甚至借由共同感興趣的主題，來經營你自己的網絡社群。

5. 合作策略

你如何邀請顧客，幫助你建立事業呢？你可以創造各種方式，促使顧客協力合作，達成共同的目標。你可以利用的良好工具包括被動或主動貢獻、群眾募資、公開競賽，以及建立合作平臺。你的目的是讓每個人都參與這項過程，他們便會貢獻自己最好的想法，并協力合作。