無論你是準備進入銀發生活產業的創業者，或是想要轉型卻苦無頭緒的企業，如何精準掌握銀發族的需要和想要，為新世代高齡者打造理想又多彩的老后生活！以下的分析與案例可以作為參考。

面對人口急速老化的趨勢，企業如何準確理解高齡者的需求？要知道樂活商機在哪？先從心靈層面去探討：

Q1 銀色經濟的新客群是誰？他們需要什麼？

深度剖析「新世代高齡者」的6大心理

高齡者最常面臨擔心自己失智、意外受傷沒人知、退休金不夠用、不知怎麼打發時間。而根據資料顯示，新世代高齡者（1947年出生的戰后嬰兒潮世代）主要的特徵，有「怕生病、怕沒錢、怕無聊、怕尷尬、怕無能為力、怕死后不安」等心理層面，例如──

怕生?。航】祮栴}是多數高齡者不安感的最大來源

怕沒錢：退休沒收入的生活使熟齡人士感到憂心

怕無聊：與退休前相比，生活頓時失去重心

怕尷尬：因年齡、性別或身分而覺得處境困窘

基于以上的心靈探究，得知伴隨人口老化現象，高齡者的退休生活時間也變長，再加上少子化、獨身人口增加，新的消費需求與型態也隨之出現。例如：因家庭人數減少，對食品、家用消耗品轉而選擇小包裝或小分量的商品；或在外食需求增加的同時，也要求食物必須健康與精致；換句話說，人們比以往更重視商品或服務的「人性化程度」，所以餐廳的單人座位、各種小家電如小電鍋、小烤箱，越來越受歡迎。

以下以銀發產業發展成熟、設計出許多人性化商品的日本企業經驗為例，并于個案最后反思和總結值得學習之處，提供讀者參考。

Q2 人人都將「孤老單身」？

男女的預期壽命逐漸延長

這種高齡者當家的情形會因為預期壽命的延長，而將繼續當家下去。所謂的預期壽命（Life Expectancy）是指在目前各年齡層死亡率保持不變的前提下，同一時期出生的人預期能繼續生存的平均年數，也就是0歲新生兒人口平均預期可存活的年數。

男女比例的失衡

據研究指出，未來男女比例失衡將呈現「女多于男」的情形，且男女總數的差距還會持續擴大，這與先進國家的現象一致，主因為女性預期壽命較長所致。

在一般正常狀況下，人類在出生時是男性會略多于女，因男性經常從事較危險性的活動，易因工作、衛生習慣、生活習慣（如：好爭執、斗毆）等因素死亡，到婚配年齡時男女人數比例會相近，但隨年紀漸長，就會出現女多于男的情形。

但事實上，會孤老單身的不是只有女性，男性也可能因為分居、離婚，或妻子早逝而單身。年過半百的老夫老妻也可能因為子女成年居住在外，雖然同住在一個屋檐下但彼此不干涉對方的生活，如同室友一般的相處，過著「類單身」的生活模式，固然也衍生出一些商機。

「個人化」與「自我滿足」成為孤老單身時代最主要的行銷概念，像是單身友善餐廳所提供的單人座位區、一人份餐點、單人KTV、小坪數住宅，各式小家電，包括：小電鍋、小烤箱、小冰箱、小洗衣機等，在在都為了滿足一個人生活所需提供兼具高質感與實用性的商品，要讓人們感覺「就算是孤單一人，也要過的美麗精彩」。

商機，來自于人性！

日本企業的成功案例大解析

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1. 只想part time賺小錢──唐吉軻德的解決策略

未來年屆65歲就退休的時代宣告結束！身體健康的熟齡人士再就業，未來將成為常態。老一輩的高齡者認為老了，就該退休享清福，享受含飴弄孫的樂趣，這種悠閑度日的想法亦將改變。

再就業，無論是為了「維持生計」，還是讓「生活規律」、「個人興趣」或「實現自我人生價值」，退休后能在健康與體力可以負荷的狀態下從事兼職工作，賺取一些零用錢，打發時間，降低對自我經濟狀態的不安全感，成了「高齡先進國」日本的許多老年人的選擇，企業也因為面臨勞動力不足等問題，將重新設計工作內容、職場環境，迎接銀發族打工族加入。

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2. 超短工時工作型態的誕生

有監于人口少子高齡化所造成的勞動力短缺問題日益惡化，活化婦女及高齡者勞動力投入職場的政策在日本推動多時。在日本，除了餐飲業、計程車業之外，零售業也因銀發打工族的增加，因此出現「超短工時」的工作型態，大幅紓緩了人手不足的問題。?

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3. 打造高齡專屬的晨間工作模式

唐吉軻德是銷售家電用品、日用雜貨、食品、手表及時尚用品、運動休閑用品等產品的中小型量販店，標榜店內貨品售價較其他店舖低廉，營業時間長（深夜或24小時全年無休），吸引許多外國觀光客駐足采購。為因應龐大的消費者需求，維持貨架商品種類齊全十分重要。

2014年，唐吉軻德開始招募名為「清晨貨品上架員（Rising Crew）」的員工，工作內容為商品上架及過程中產生之垃圾分類，招募對象為60歲以上人士，而且將工作時段設計為：（1）每天在清晨時段工作兩小時，（2）每周至少工作2天。清晨貨品上架員可協助商店開店前的準備工作，在沒有服務顧客的壓力下，專心完成貨品上架與清掃。首批招募人數為2,000人，在125家門市開始實施；正式上班前，還會為清晨貨品上架員進行2個月的職前訓練。

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4. 調整工作型態，共創勞資雙贏

招募、活用熟齡勞動力，唐吉軻德在招募清晨貨品上架員之前，針對員工在店內的各項工作流程及開店前準備工作，進行了詳細盤點，并討論清晨貨品上架員加入將會為工作內容與流程帶來哪些改變，進而重新調整各類型員工工作內容與排班型態。清晨貨品上架員加入后，原本開店后才能開始的商品上架工作提前到凌晨開始，以往要到中午以后才能完成的商品上架，也提前到開店前即準備就緒。如此一來，一般員工能投入其他店內工作，因應銷售計劃調配工作內容，發揮更大的價值。

在唐吉軻德工作的這群熟齡員工，普遍認為工作不會很累，屬于輕度活動量的工作，可以鍛鏈身體肌肉，使自己更靈活、更健康，也可以運用高齡者早起的習性，既能打發時間，也由于工時不會太長，時間運用更為彈性。

此外，在工作過程中，熟齡員工可以享受每天有一段時間全心投入工作的感覺，與年輕同事一起工作，也會讓自己覺得充滿活力。有時在清晨工作結束后，行有余力的熟齡員工會繼續留在店里支援，因而遇到與自己年齡相仿的客人，熟齡員工讓這些顧客覺得安心。相對地，熟齡員工也感覺自己被需要，相當有成就感。最棒的是，這份工作就算沒有相關工作經驗也可以應徵，不會受到過去職場經驗局限。

這樣的工作型態不僅讓熟齡員工（勞方）感到滿意，唐吉軻德（資方）也發現這群清晨貨品上架員不僅責任感強，很少遲到，還會主動幫忙其他員工，加強店內團隊精神。除了如同上述，讓其他員工有余力從事其他服務工作，并且吸引同屬高齡的消費族群來店消費，自2014年引進1個月后，上午時段業績提升5～10%。

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本文出自：《不老經濟》/商周出版