數字化轉型是當下所有企業的聚焦點，不過，理想與現實之間的差距并不小。根據麥肯錫針對企業數字轉型的研究，在審視數字轉型目標時，只有不到20%的企業達到預期的目標。

透過數字化轉型實現彎道超車，或者發展第二曲線，這個機遇確實存在，但是真要卷起袖子展開行動時，才發現數字轉型并沒那麼簡單。但賓士汽車、強生公司、美的家電等這些大企業，如何擁抱數字化創新浪潮？有哪些可借鑒之處？怎樣才能提升數字化轉型的成功率？

賓士 Mercedes-Benz

從汽車制造商轉變為互聯網出行服務商

早在2015年的法蘭克福車展上，梅賽德斯——賓士汽車集團全球總裁蔡澈在「賓士之夜」上，就闡述了賓士在數字化的作為。蔡澈明確表示，汽車數字化轉型全面展開，在數字化戰略下，賓士正從汽車制造商轉變為互聯網出行服務商（共享服務）。2016年，賓士發布瞰思未來（CASE）戰略，CASE四個字母分別代表的是Connected（智慧互聯）、Autonomous（自動駕駛）、Share&Services（共用出行）、Electric（電力驅動），這是賓士未來發展的四個方向。

>>數字化生產：生產流程的透明度越來越高

數字化在生產領域擔負重要角色。賓士工廠在數字化戰略指導下，將變成「智慧工廠」，人和機器人將真正展開合作：當人面臨的任務太棘手、太費力時，機器人將順利接手。

賓士最新工廠的所有核心生產流程，都采用了MO360（Mercedes-Benz Cars Operations 360）數字化生產體系。這項體系，透過整合一系列數字化工具，可將生產銷量提升15%以上。有趣的是，MO360數字化生產體系可以支援消費者透過 Mercedes me App線上觀看所下單車輛的裝配過程，全程「云監工」制造過程。

>>數字化交互：一切圍繞用戶在場景中的個性化需求

蔡澈這樣描述賓士汽車的未來模樣：「汽車會知道顧客的上班路線、駕駛風格、約會時間、音樂品味，這些資訊將更好地用網路連接起來，為顧客的生活帶來更多樂趣。」

汽車座椅能獨立監測主人的某些關鍵資訊，在需要時成為旅途上的理療師。汽車還能根據乘客的血壓或脈搏來改變車內的整體氛圍，手段不只是用音樂，還包括光線、溫度與氣味，從而對乘客的情緒產生積極影響。截至目前，賓士S級MBUX資訊娛樂系統和智慧安全配置，已實現上述部分功能。 

>>數字化體驗：更高效便捷地連接品牌、產品與使用者

2013年，賓士就提出顧客體驗與現代社會的數字化進程相關聯，并宣布啟動「最佳顧客體驗（BCE）」品牌戰略，如今賓士的數字化進程已經推進到4.0階段。 賓士很早就在大陸市場開始數字化解決方案探索，并建立了專注這一工作的團隊。目前，梅賽德斯——賓士正透過網站、微信、應用和車機四大線上數字化平臺的建設。

例如，在中國賓士推出了輪胎一鍵煥新服務。顧客可以透過手機選擇輪胎、查看庫存、線上下單，再到經銷商處進行更換。在部分城市，該項服務最短可在兩個小時內完成，為顧客節省了大量時間。

>>線上銷售：2025年占到銷售量25%

賓士自有的電商平臺，為顧客提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務，平臺的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內裝互動展示技術、快速現貨訂車等服務。截至2020年6月份，賓士天貓旗艦店已經有近30萬名粉絲，上半年累計銷售額同比增長約95%。

根據賓士規劃，預計到2025年，賓士乘用車全球銷量有25%將來自于線上銷售，即70萬輛賓士是來自線上，80%的服務預約也是來自線上平臺。

強生 Johnson & Johnson

擁抱敏捷 推動數字化轉型

強生公司成立于1886年，是世界上最具綜合性、分布范圍最廣的衛生保健產品制造商、健康服務提供者。在數字化轉型方面，強生積極擁抱敏捷，從管理模式、組織架構到落地應用，全方位推動數字化能力升級。

強生消費品中國區總裁鄧旭表示，強生是非常重視科技的企業，不管是AI，還是3D列印技術，亦或者是5G技術，強生始終在為提高消費者格局，改善消費者生活方式而努力。

>>成立資料賦能中心 推動數字化創新

 強生成立資料賦能中心，開發以大數據資料為基礎的定制化創新能力和有效研究模型，為品牌賦能，開發、設計并銷售符合當地消費者需求的新產品。

資料中心具備大數據分析能力：透過消費者需求和市場洞察，反向定制業務創新模式；透過創新賦能、行銷賦能和運營賦能，資料中心旨在運用大數據洞察，加速創新進程和成果轉化；透過精準行銷，進一步擴大產品傳播能量；推動資料驅動助力發展，提升品牌知名度并提升運營效能。

>>為患者提供服務 而不只是藥品

制藥企業想要和患者建立更直接的聯系，同時參與患者的健康管理，各大藥企都推出了自己的健康管理App。

強生推出的One-touch Reveal，一款可幫助糖尿病患者輕松監控和控制血糖的移動應用程式。該應用程式與J&J的一鍵式血糖儀連接，可以追蹤患者的血糖指數，協助將其數據做到視覺化設計，并能與醫生共享資料。

美的 Midea

數字化＋智慧化 重構增長力

美的集團董事長方洪波在公開演講中就表示，增長紅利已經成為過去，要尋求存量裂變，對開發、生產、銷售三個環節進行重構，摸索的路徑就是智慧化、自動化、數字化，重構如何開發產品、如何制造產品、如何把產品賣給使用者這三個基礎環節。

在方洪波看來，這里指的數字化是企業價值鏈的數字化，利用新技術對企業所有資料進行分析、計算、重構，來透視經營管理的全過程。

>>632戰略 全面打通集團級IT系統

早在2012年9月，美的集團就對IT系統重構啟動了「632」戰略，即在集團層面打造6大運營系統，3大管理平臺、2大門戶網站和集成技術平臺。美的希望透過打造「632」，構建集團級的業務流程，集團級的主資料管理以及集團級的IT系統，其目標可以用「三個一」來概括：一個美的、一個體系、一個標準。

具體來說，「632」中的6大運營系統指的是：PLM產品生產周期管理系統、ERP企業資源計畫管理系統、APS高級計畫排程系統、MES制造執行系統、SRM供應商關系管理系統、CRM顧客管理系統；3大管理平臺指：BI企業決策系統、FMS財務管理系統、HRMS人力資源管理系統；2大技術平臺指：MIP統一門戶平臺、 MDP集成開發平臺。美的希望在此架構下，建立集團點到點的流程框架及統一的資料管理體系。

>>與頂尖科技企業強強聯合 建立智慧家居生態

目前，美的已跟眾多頂尖企業強強聯合，包括亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、vivo、創維等，開展互聯互通的物聯網合作，打通智慧家居連接壁壘，形成優勢互補，全面優化用戶智慧體驗。

企業數字化轉型，已成為時代性的必答題，任何一家企業都不能掉以輕心。以上是頂尖企業對數字化轉型的認識以及最佳實踐，希望拋磚引玉，揭示其企業獲得成功的奧秘。

本文經原創媒體媒介360（imedia360）授權轉載

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