Facebook在2009年起開心農場流行后，漸漸在臺灣盛行，近幾年更步步攀升達到最高點，臺灣人瘋臉書程度更是全球之冠。因為Facebook的強大力量，包含可以做網絡口碑、可與消費者互動，更有著比電視高三倍的曝光率，各企業紛紛投入臉書興業。老板主管們無不紛紛交辦『年度KPI』務必達多少粉絲數。為了擁有高粉絲數的漂亮成績單，各部門努力沖數量，粉絲數激增了，但之后每一則粉絲涂鴉墻互動卻后繼無力，怎會這樣呢？

粉絲成長圖表

揭開Facebook粉絲頁的秘密

從大數據上有許多驚人的發現，原來上級交付年度KPI粉絲數所增加、創造出來的粉絲數竟是假的。創造數字方法不困難，以科技模式或特別任務法，即可創造帳面上可觀的粉絲人數群，因而產生更多種快速激增術、快速達成粉絲數的盛行！

企業了解到粉絲力量大的特性，認真的小編也花很多時間在FB上，每天例行性的照三餐po文，但粉絲人次不增反降，為了沖高數量而虛設粉絲數，養了一群“僵尸粉絲”。為了沖粉絲數，近幾年出現“假贊”、“假粉絲”、“僵尸粉絲”。例如知名大企業中的粉絲數，竟有多達1168萬人次，但互動率只有零星的數十人，與上千萬的數字不成比例！

大數據企業針對臺灣百大企業粉絲頁分析，而有更讓人意外的發現，知名多家大企業突然出現企業粉絲人數在當日直速往下掉，原來是Facebook在“清理假贊”，也使得“假粉絲”、“僵尸粉絲”一一“現形”及“退散”。由大數據粉絲成長圖表可見啤酒品牌粉絲直速下降，單日由272,240粉絲數掉至268,880粉絲數，被刷掉部分是沒有活動力近3.4萬“無效粉絲”。

由大數據可看到，這些虛胖的粉絲數，其實對企業一點幫助都沒有，這種僵尸粉絲的存在現象，不但沒有為品牌加分，還恐怕已傷到了企業的品牌形象。由大數據的粉絲活躍圖可看到，若使用的是快速激增的無效粉絲，這些粉絲沒有互動力，沒有產值，更無法成為真正顧客。

百貨周年慶粉絲互動力 品牌定位圖

真正的買主在哪里？如何精準的增加「有效粉絲」？

由大數據分析結合Facebook行銷，可看出許多企業潛藏的端倪，不但可由數據看到新品在市場概況，也能看出新潛在顧客樣貌，更可以看見企業體的“DNA”。經由深入淺出的涂鴉議題文字挖掘、分析、演練后，解讀大數據分析后，訂出行銷策略、方法。以往通過問卷調查的潛在消費行為分析已落伍了，現在只要通過大數據分析，企業更精準的了解市場、競品分析，并抓住顧客想要什么，有效找出行銷Know How。

產業了解經營有效粉絲的重要性后，但卻又不知如何從何下手？以母親節檔期全臺TOP20百貨公司、Shopping Mall粉絲專頁為樣本分析，并可由數據中勾勒出決戰致勝點是與粉絲“博感情”，即隨時與粉絲產生互動。

為翻轉買人氣沖刺業績，母親節檔期百貨公司分別推出的感謝祭，各家除了祭出促銷優惠加碼再加碼DM廣告外，并在粉絲群中運用線上、線下交叉祭優惠、做活動，在主力客群以外的粉絲“潛在”客群是各家另一個戰場。

大數據企業依百貨粉絲數（X軸）與粉絲互動力（Y軸）、粉絲互動數（圈圈大小）分析，可由分析圖表看出各家百貨粉絲的總體活絡狀況。以分析表（圖表2）來看，落在右上方的臺茂購物中心在FB粉絲總數約15萬人次及互動力表現約占1%，是其中最亮眼第一名的表現。臺茂購物中心，地點位于桃園市，雖無法占地利之便，以各種網絡線上活動吸引顧客入店消費。臺茂購物中心整體以家庭娛樂為定位，以適宜家庭的休閑風格達成市場區隔，以即時、需求，且符合情境與粉絲（即將入店的消費者）最能夠觸動購買的欲望。