保養(yǎng)100%達(dá)成，是震旦對(duì)顧客的承諾。

每臺(tái)機(jī)器均建立服務(wù)記錄，就像醫(yī)院記錄病歷一樣，便能追蹤了解機(jī)器運(yùn)作狀況、耗材使用情形，

服務(wù)工程師利用服務(wù)記錄充分掌握機(jī)況，隨時(shí)補(bǔ)充或更換耗材（零件），避免機(jī)器停止運(yùn)行而影響顧客工作。

除了在顧客處建立服務(wù)卡，以保證服務(wù)（保養(yǎng)）品質(zhì)外，更運(yùn)用震旦自主研發(fā)之ERP系統(tǒng)管理。

當(dāng)日叫修當(dāng)日完成，因?yàn)檎鸬┲匾暷男枨蟆?/h4>

震旦服務(wù)工程師接獲叫修通知后，立刻致電顧客了解故障情形，教育簡(jiǎn)易處理方式，或前往現(xiàn)場(chǎng)維修。

追蹤叫修品質(zhì)：責(zé)任中心每一筆來(lái)電叫修皆在ERP系統(tǒng)登記時(shí)間及說明，與顧客確認(rèn)完修后，方能系統(tǒng)結(jié)案。

服務(wù)后致電關(guān)懷：每筆叫修各責(zé)任中心助理隔日打電話給顧客，確認(rèn)是否「完修」，及服務(wù)滿意度。

不斷追求「顧客滿意」，是震旦一直以來(lái)的堅(jiān)持！

顧客風(fēng)評(píng)調(diào)查：不定期由總部寄發(fā)意見調(diào)查函，隨時(shí)追蹤顧客的滿意度。

設(shè)置全國(guó)服務(wù)熱線：800-820-0168

接收所有顧客的需求或抱怨聲音，結(jié)合CRM系統(tǒng)派送至所屬責(zé)任中心，第一時(shí)間解決您的問題。

不定時(shí)籌劃專案，主動(dòng)關(guān)心顧客的需求。