營銷一直不斷在前進，如今已從過去的4種典范，來到第5種典范的起點。這個典范或稱為量子營銷，是由各式各樣交織的新科技所驅動。

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從營銷角度來看，5G意味著即時互動與即時媒合。當消費者想要購買某種商品時，在其允許下，將可以收到與他正在尋找的品項直接相關的個人化提案。5G可以啟動任何更為豐富的營銷互動模式。

在過去的典范中，營銷討論的始終都是消費者，不過，對于每一個個體來說，消費只是生活中的一小部分。在那短暫的消費動作之外的時間所發生的事，才是比消費本身更影響消費的因素。

因此，如果營銷人只專注于優化消費者體驗，就會錯失更大的機會。相反的，量子營銷人會把目標放在關注人類行為來獲得新的進展。具體來說，量子營銷人會注意消費者的整體生活，并且找到方法真誠地為他們的生活加值，更勝以往。這應該也會導致產品和服務的提升或調整。

那麼，接下來會變成什麼樣子呢？

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迎向「量子營銷」帶來的消費體驗新世界：?

改變1：量子營銷人將會試著讓購物流程整個消失

方法是仔細分析購買漏斗模型和消費者偏好。Amazon透過它的Amazon Go stores已經朝這個方向，成功地消除結帳排隊人潮。在那里，人們只需從架上挑選他們想要的商品，放進購物推車，然后就可以直接走出商店。感測器會追蹤他們的購買行為并從他們的帳戶中扣除購物費用。

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改變2：多虧有搭載5G技術的電器，自動下單將變得更加普及

這將會成為購買漏斗模型另一個巨大改變。Samsung已經推出這樣的冰箱，可以追蹤擁有者曾經消費的數量及種類，并且會向店家發送訂單，讓冰箱一直保持最佳庫存狀態。這當然可以為擁有者免除瑣碎的事務，但這同時也出現一個問題，未來的營銷對象應該是人還是電器演算法？

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改變3：品牌將定義更高階的購買目的

相對于只是增進收益的購買目的。例如，多芬香皂觀察它的消費者，發現年輕女孩為了符合社會無理的刻板印象和審美觀，壓力變得愈來愈大。于是，他們把多芬的營銷定義為呈現真實的美麗：「成為真正、獨一無二、實實在在、最好的自己。」在這個競爭激烈的品類中，多芬業務部門一直都享有不容小覷的年成長率。

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改變4：品牌必須變得更聰明、更具包容性

因為現在每個人都有數位工具了。舉例來說，曾有一段時間，旅游業的營銷人會推薦消費者在學校放假時來一趟迪士尼家庭旅行。他們會對家長營銷，認為小孩自然而然會感到開心。然而，現在的小孩是數位原住民，他們會想要看影片，自行研究選項、比較和偏好。在許多情況下，小孩成了最主要的決策者，不是家長。