世界上有百分之五十的人為某種組織工作，企業、政府機關、學校、醫院、銀行、保險公司、研究機構，或是媒體。當我問這些組織的負責人，在他們的組織里，與常識（Common-sense）有關的問題多不多，他們大多會想一下，然后丟出一個他們猜測的答案：或許有一些，但不多。

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事實上，大多數人會告訴你，他們的組織是按照常識來運作。你看，我們的辦公室運作得多么順暢，新的信息系統比舊的系統好多了。我們不斷成長，我們爆炸性的成長。如果你還有懷疑，可以去看我們的季報，你會知道華爾街對我們的成長有多么滿意。

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不過根據我的經驗，我發現，在大型組織里，與常識有關的議題其實并不少，在許多組織里甚至非常多。規模越大的組織，與常識有關的問題就越多 。

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以下我舉出一些類似的例子，你甚至會覺得有些例子很扯。雖然我用化名來指稱這些個人與公司，但我向你保證，這些例子確實存在，絕非捏造出來的。

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規定? 在新冠肺炎疫情最嚴峻的時候，為了降低傳染風險，有一國家通過一條法律，要求餐廳限制開放的洗手間數量。所有的餐廳逐一效仿，把所有的隔間鎖起來，只開放一間讓顧客使用。那么，到餐廳用餐的客人怎么上廁所？他們全都站在狹窄的走廊里，排隊等著那唯一一間廁所。這使我想起同一個時期的另一個例子。有一次我搭飛機到法蘭克福，基于防疫考量，要求所有一百八十位乘客填寫一份表格，詳列你的出生地、目的地，甚至是坐在旁邊的人的姓名，以防他們或是我們，后來出現咳嗽、肢體疼痛與發燒的癥狀。所有的乘客都遵守這項規定。不過，航空公司只提供兩支筆讓乘客使用。因此在接下來的二十分鐘，這兩支筆就在乘客之間傳來傳去，從一支滿是細菌的手，傳到另一支滿是細菌的手上。此外，這家航空公司對于乘客的下機程序也設障頗多。乘客要按照座位號碼（1C、2C、3C），一個一個站起來，將口罩扣緊口鼻，拿起隨身物品，然后依序下飛機。飛機有提供干洗手讓乘客使用，每個人相距六英尺。但之后我們像牛群一樣被趕上接駁車。不用說，巴士里是人擠人，所有的人都擠在一起 。

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規定?有一家公司推動一個新做法，目的是要“簡化”公司里的各項專案。問題在于，這家公司使用了數千個縮寫字：ＧＬＣ送來了嗎？是否符合ＲＤＦ？他們不斷創造新的縮寫字，員工也無法全部跟上。為了解決這個問題，公司還印制了一本內部縮寫字典（ＩＡＤ）。這本字典除了無趣之外，當員工使用“消費者包裝產品”（consumer packaged goods）這樣的說法，而不是ＣＰＧ，就會被斥責，并被要求去查字典。查縮寫很快就成為公司的新規定（ＣＬ）了。

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規 定 ? 在 會 議 中 ， 一 家供應設備與零件給家得寶（Home Depot）的廠商被告知，他們在賣場使用太多不雅詞匯。有一位員工指出，說臟話是業界的常態，很多顧客也會說臟話。于是人力資源部向全公司發出一份備忘錄：“不雅詞匯僅限使用在員工與顧客之間的對話。”

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規定? 衛生紙都到哪里去了？在新冠肺炎疫情導致封城的頭幾周，衛生紙就像曼哈頓的停車位一樣難找。當全世界的人為了無限期封鎖做準備時，我們幾乎每天都可以在社交媒體上，看到大賣場的衛生紙貨架空無一物的照片與影片，結果導致更強烈的囤積與恐慌性購買行為。就連亞馬遜的訂單交貨日期也排到了幾個月之后。賣場與供應鏈難道不會向其他防疫相關物資（酒精、性玩具、問候卡、武器、著色本、拼圖、網飛〔Netflix〕會員資格）的廠商學習，考慮到這種極端狀況，并預先準備足夠的衛生紙庫存嗎？那些搶到衛生紙，卻因為疫情失業的人可能會發現，領取失業補助金可能甚至比找到工作更難。而當時在全美國，支票的寄達時間都被延誤，有些根本從人間蒸發。當你打電話想追問你的支票流落何方，希望有人能向你解釋，你的申請為何被耽誤，或是你的帳戶為何被鎖，你通常要在電話上等很久，然后突然被系統掛斷 。

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常識就是，任何事都會發生不論我們有沒有戴口罩、參加的是實體或網絡會議，也不論疫情是否結束，當人們聚在一起的時候，往往會做出違反常識的事。你每天面對的挫折、約束、頭痛的事、亂七八糟的事，以及你受到的限制，不只發生在你的職場里。相信我，這些鳥事在世界各地都會發生。對我來說，這是很合理的事。事實上，在這個世界上它就是常識。

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