羅伯特．艾格在2005年接任華特迪士尼公司執行長。那是個艱困的時期，競爭比以往激烈，技術變遷也比公司史上任何時間快速。艾格明白爭論過去徒勞無益。唯一重要的是未來，而他相信自己很清楚迪士尼該走的方向，最終讓迪士尼蛻變為國際市場上更強勁的品牌，以下為他15年來體悟的管理精髓。
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名人檔案
迪士尼執行長 羅伯特．艾格(Robert A. Iger)?
為華特迪士尼公司現任執行董事長兼執行長。于1996年正式加入迪士尼高階管理團隊，擔任迪士尼旗下ABC集團（美國廣播公司）的董事長，1999年另被賦予華特迪士尼國際（Walt Disney International）總裁之責。2006年開啟購并之路，如：2006年皮克斯工作室、2009年漫威影業、2012年盧卡斯影業、2017年二十一世紀福斯影片公司，并榮獲《時代》雜志2019年度最佳商業人士。
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我在同一家公司任職45個寒暑：其中22年在ABC（美國廣播公司），1995年迪士尼公司收購ABC后，我又在迪士尼服務23年。過去14年，我一直掌管迪士尼，這是個令人羨慕的差事。自從華特（Walt）1923年創辦迪士尼以來，我是第6位執行長。
人人稱羨的迪士尼工作 也必須不斷求新求變
我經歷過艱難甚至悲慘的時刻。但是套句別人的話，這也是世界上最幸福的工作。我們制作電影、電視節目、百老匯音樂劇、游戲、服裝、玩具以及書籍。我們建造主題公園和游樂設施，飯店和游輪。在全球14座迪士尼主題樂園，每天都有游行表演、街頭表演以及音樂會。我們制造歡樂，即使經過這些年，我有時會發現自己仍在思考：這是怎麼發生的？我怎麼這麼幸運？我們曾經稱呼我們最大、最刺激的主題公園景點為「Ｅ票券設施」（E-Tickets）。我回想這個工作時，想起了這件事，也想到我在「華特迪士尼公司」這個大型E票券設施的冒險之旅已歷時14年。
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但是，迪士尼也生存在每季繳交財務報表、股東期望及其他數不盡義務的世界里，幾乎每個國家的公司經營管理都有其義務。沒什麼大事發生時，這個工作需要順應環境變化，不斷求新求變。從和投資者制定成長策略、與幻想工程師（Imagineers，屬于華特迪士尼公司旗下的開發部門）一起研究大型新主題公園景點的設計、看電影毛片提出建議，到討論安全措施、董事會治理、門票訂價以及薪資級距。這些日子充滿挑戰和變動，一直不停在做「區隔化」（compartmentalization）的練習。你解決了一件事──當今世上迪士尼公主的特質是什麼？這些特質如何在我們的產品中展現出來？──然后將之束之高閣，重點轉移到下一個：未來八年，我們預定推出什麼漫威（Marvel）電影？但真的能夠按表操課的時候并不常見，這個道理再清楚也不過了。危機和失敗隨時會出現，你永遠無法做好充分準備。悲慘的事很少，但是總會有一些事情發生。對華特迪士尼公司如此，對任何一家企業或機構亦是如此。天有不測風云。
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從工作第一天開始，我就一直待在媒體和娛樂界，這些歷練讓我突然想到一些放之四海而皆準的想法：「培養冒險精神和創造力；建立信任文化；保有旺盛的好奇心，也激發你周遭人員的好奇心；擁抱改變而不是一味拒絕接受；始終誠實和正直」，即使面對難以面對的事情亦是如此。這些內容聽起來很空泛，但是我希望，回顧我漫長而精彩的職業生涯中發生對我別具意義的故事和案例，會讓他們覺得更具體，更有共鳴。我不僅寫給有抱負的執行長，也寫給每一個希望在職業生涯甚至個人生活中走得更輕松、更有自信的人。
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?從我進入ABC開始任職，迄今做過20份工作，歷經14位老板。我曾經是一出日間肥皂劇的最低層工作人員，也曾經營一個電視網，制播了有史以來最創新的電視劇（也是出了名的失敗作品）。我待過的公司兩度成為被接管的一方，我也收購并同化一些公司，其中包括皮克斯動畫工作室（Pixar），漫威，盧卡斯影業（Lucasfilm），以及最近的二十一世紀福斯（21st Century Fox）。
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我與史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）擘畫了娛樂產業的未來，并成為喬治?盧卡斯《星際大戰》（Star Wars）神話的守護者。每天我都在思考科技如何重新定義我們創造、傳輸和體驗媒體的方式、科技對于現代傳播受眾以及對于近百年歷史的品牌忠誠度的意義。我也努力思索如何讓這個品牌與全球數十億人口建立聯系。
傳奇CEO體悟的領導人十大原則
我回想我在工作中的學習心得。我深深感覺到要成為真正的領導者，應該掌握十大原則。這些原則讓我受益匪淺，我希望對你也有所幫助。
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1.樂觀：好的領導者應該具備的最重要的特質之一就是樂觀，對于實現目標懷抱務實的熱情。即使面對艱難的選擇和不理想的結果，樂觀的領導者也不會陷入悲觀的情緒。簡而言之，悲觀主義者無法激勵或鼓舞別人。
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2.有勇氣：冒險的基礎是有勇氣。在求新求變、破壞性創新的企業中，冒險是不可或缺，創新至為重要。有勇氣才會有真正的創新。收購、投資和資本配置都是如此，對于創造性決策尤其適用。害怕失敗會摧毀創造力。
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3.專注：把時間、精力和資源花在最重要和最有價值的策略、問題和計畫上，因此必須經常且清楚地傳達你的優先事項。
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4.果斷：不管多麼困難，要能夠而且應該及時做出所有決定。領導者必須鼓勵他人發表各種不同意見，且需兼顧決策的制定與執行。長期優柔寡斷不僅沒有效率、產生反效果，還會嚴重影響士氣。
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5.好奇心：保持旺盛的好奇心，就能夠發現新的人、新的地方和新的點子，并察覺與了解市場及其變化脈動。創新之路始于好奇心。
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6.公正：強勢領導包含了對人公正和得體的對待。同理心必不可少，平易近人亦不可缺。犯下無心之過的人應該獲得第二次機會。評判別人過度嚴苛會產生恐懼和焦慮，這會阻礙溝通和創新。對組織文化來說，沒有什麼比恐懼更糟糕的了。
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7.考慮周到：好的領導者應具備的特質中，這項最被低估。這是增長知識的過程，因此提出的意見或做出的決定會更加可信，更可能是正確的。這就是見解要思慮周詳。
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8.真誠：要真心，要誠實。不虛偽作假。真實與真誠會帶來尊重與信任。
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9.不懈地追求完美：這并不代表要不惜一切代價追求完美，但這確實意味著拒絕接受普普通通，或者為某件「夠好」的事找藉口。如果你認為可以做得更好，就加把勁。如果從事的是創造事物的行業，就要創造偉大的事物。
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10.誠信：沒有什麼比組織的員工及其產品的素質和誠信正直更重要的了。一家公司的成功，取決于為所有大小事物設立高道德標準。另一種說法是：你做一件事的態度，就是你做每一件事的態度。
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好書推薦
《我生命中的一段歷險》
迪士尼執行長 羅伯特?艾格十五年學到的課題
出版社：商業周刊
作者： 羅伯特．艾格??
作者分享他在經營迪士尼和領導二十萬名員工時學到的課題，也探究真正的領導不可或缺的原則。
