翻轉商模的企業魔術師——引領嶄新的商業新模式

?

所有商業模式都已進入數字領軍的時代，不論是推陳出新的數字原生企業，或是各行各業結合新觀念與新技術，導入數字化技術與模型，都是企業翻轉升級的必經之路！

?

根據IDC（國際數據信息）預估，未來GDP貢獻來自數字服務產品與技術，故數字浪潮勢必成為趨勢！此外，微軟2017年針對亞洲企業的數字轉型調查，高達83％的企業將數字轉型視為當務之急，但卻只有23％的受訪公司制訂完善的轉型策略。數字化時代來臨，所有的產業都必須與數字技術接軌，無論是管理、行銷、業務、研發、制造，都要全面轉型！才能跟上時代的潮流、避免被主流趨勢所淘汰。

數字科技賦予商業模式新生命

?

各行各業正燃起一股追趕科技的焦慮感！傳統夜市開始接受行動支付，餐廳采用平板電腦點餐、機器人取代廚師與服務生、車水馬龍的十字路口，運用大數據來管控紅綠燈、人臉辨識成了預防犯罪的新利器、甚至連取用公廁衛生紙都可以管制；民眾買房、買家具、購鞋、購衣，都可以運用感測裝置與虛擬實境及擴增實境的技術，身歷其境的預先體驗。

?

大家熟知的Airbnb，沒有實體資產，成為全球超大的飯店集團、Uber沒有車輛，卻是世界特大的計程車服務公司；這些林林總總的新商模，都已出現在我們的生活中；共享經濟、無人車、無人商店、無人機場，全數字的商業模式，正鋪天蓋地的進入人類的世界，所有的產品與服務，導入數字技術與模式，成了無可回避的選項！

?

舉世矚目的美國總統選舉，自奧巴馬啟用數字官，到特朗普大量運用社群、網絡及數據分析結合廣宣媒體，成功打贏選戰；全世界從政治、商業、生活、學習都在數字科技的加持下，從平面進入了多元立體的思維，借由數字技術，讓原有的商模具備無限想象空間，也引爆嶄新的服務商機！

?

數字技術人才成為天之驕子

?

根據臺灣104人力銀行的分析資料，2018年的職場關鍵字之首是“AI人工智能”，其他如“大數據”、“機器人”、“機器學習”都擠進前15名；顯見廠商對于相關人才的需求緊急。

?

2018被標榜為AI元年；農歷年后的AI相關職缺數，相較于2017年成長了20％。數字科技人才，不論是軟件設計、演算法開發、數字IC、固件設計、自動控制等人才都是企業大力搶奪的對象；而資料科學家、演算法工程師、機器人工程師、數據分析師、機器視覺工程師、云端工程師等新興職務，年薪都達到百萬以上，數字化的沖擊下，不拿出高薪，很難找到好人才！

數字官是關鍵靈魂人物

?

為了統整技術、商模與行銷，數字官（Chief Digital Officer）應運而生，這個需要前瞻思維與跨領域的職務，扮演著企業面對變局、破繭而出的關鍵角色；如何分析企業特性，描繪企業數字遠景、整合既有的MIS及IT技術與系統，并且引進技術互補人才、建構組織，訂定專案計劃，管控進度，同時與產品、服務及行銷、業務接軌，都是繁復且重要的大工程；任務嚴峻，又必須與時間賽跑，才不會延誤商機。

?

擔任一位稱職的數字官，具備的不僅僅是技術的硬底子；跨部門溝通協調、專案管理、合作分工，才是完成任務的重要軟實力！

?

數字官有以下幾個重要的功能與職責：

?

1）轉換傳統思維，將數字技術結合原有商模，創新產品及服務。

2）結合網絡、社群，運用相關數字科技，開拓新商機。

3）分析及運用數據與信息，強化顧客服務、增進體驗，提升產品及服務的競爭力。

4）調整產品、售價，結合行銷及業務，創造績效。

企業管理必須擁抱新科技

?

數字技術不是僅運用在對外的產品與服務上，更重要的是必須從內部管理的數字系統做起。

?

許多科技公司大量使用人臉辨識作為門禁、出勤管理及信息安全的管理介面；同時，從出缺勤或用餐統計，可以研判人員的異動現象，而預做人力遞補的準備！感測裝置更廣泛運用在智能制造及工作安全的作業精進上，提升員工的工作效率及幸福感！

?

在辦公室的行政工作上，微軟office365系統，將平時的電腦作業，延伸到人員工作效率、績效及人際關系、顧客互動的連結，這些人力資源與大數據的整合運用，可以串連到組織、業務、研發、制造的工作范疇，成為主管與經營者掌握營運的新訊息，除了強化人力資源管理，也發掘新的信息及運用空間！

留意數字化的隱藏陷阱

?

企業設立數字專責主管及延攬技術人才，接軌數字化商機，必須留意不要陷入數字風潮的負面效應中！

?

從大企業到市井小民，都在談論AI人工智能及推陳出新的數字科技，大家如果盲目的跟著趨勢走，將是一個危險的現象；有商機，就會伴隨風險；在企業人力資源管理的實務經驗中；有改革，就會產生對抗，如果一味的擎起數字化的大旗，沒有建立清楚的共識及合理有效的執行方法，恐怕會造成員工的抗拒與反彈！

?

例如，AI及智能制造，將會危及部分例行工作者的工作權，其次，企業歡喜迎接數字人才進門，卻冷落了真正了解企業運作的資深員工；將會造成內部的紛爭與沖突，讓組織推動數字化變革橫生變數！

?

許多具備新科技與新技術的人才，并不熟悉產品及服務的內涵，所以需要一段磨合與學習的時間，才能參透企業營運的核心；如果，過于冒進，或是冒然推動數字計劃，往往事倍功半，或是面臨失敗的風險。

?

尤其是資源不多的中小企業，除了人才、時間與資金的投入；更需要找尋專業分工的合作伙伴，才能建構完整的數字系統平臺及商業模式，更有可能因為各項內外在的變數而影響正常營運；不僅無法享受數字化的效益，反而落得進退不得的尷尬立場！

數字創新與平臺是決勝關鍵

?

數字革命正方興未艾，企業能否在劇變環境中，借由新觀念、新技術，讓組織天蠶再變、破繭而出，考驗著經營者與數字官的遠見、智能與技術！

?

大家都看過魔術表演，技巧熟練的魔術師，總能夠從罩著黑色布幔的大箱子，變出五花八門、讓人驚艷的新鮮事物，而“數字官”（Chief Digital Officer）正扮演著企業魔術師的角色，引領組織進入一個嶄新的商業新視野！