企業永續經營的磐石： 良心、心靈

這二三十年來，我奔走于世界各地，為華人企業家提升競爭力而努力。我總是告訴企業家，他們最重要的任務即是「利他」，為什么我談「利他」，而不是談「利己」？這是因為，唯有懂得為他人的利益著想，我們才能獲得最大的回報，簡單地說，利他才是賺錢之道。 而「利他」的實現，就是必須深愛與擁抱我們的顧客，這里所談的顧客，所指的是包括了我們的家人、朋友，乃至我們周遭所有的人，當然包括購買我們產品或接受我們服務的人。

這些道理大家都明白，但容易做到嗎？我可以說并不容易。我想舉出一個很小的案例，這是我的一位老同事告訴我的，她說，她在協助中國大陸一家臺商企業塑造企業文化，這家公司的幾位高層確實也都很有心，希望塑造一個「關心人」的環境，因為企業的良心、企業的心靈正是企業可永續經營的磐石。

有一次我的老同事到該公司的其中一個廠訪問，這里的一位主管就來請她幫忙說，我們廠內有一個很優秀的干部，不知道什么理由要離職，我的老同事就問這位主管，你跟她好好談過嗎？他說，當然有啊！但她就是不肯說，只是說身體不舒服想回老家休養。

于是我的老同事就去工廠內找這位干部，并以很關懷的態度跟她聊，后來這位干部才說，老師，我的工作有時候需要搬運一些較重的東西，有一次大概不小心傷到了自己，當天晚上就覺得腹部很痛，忍到隔天早上才跟公司請假準備到醫院去看病，走出工廠的時候，正好碰到我的主管，他問我怎么了，我說，肚子痛要到醫院看病，主管只應了聲好就走了。

她到醫院在等待的過程中，一方面是忍著疼痛，一方面正好看到有一對母子，從他們的互動與言談中，可以深刻感受到母親對孩子的愛與關懷，讓她思念起父母。在離家這么遠的地方，自己一個人孤孤單單地承受病痛，沒有任何人關心她的死活，她不禁傷心落淚。

經醫生診治要她休養一段時間，于是她就先請了一個月的病假回老家休養，這段在家的期間她又想了很多，于是決心回公司辦離職。我的老同事聽了之后問她，如果當你病痛要去看醫生時，你的主管能真誠地關心你，并請人陪你到醫院去，是不是就不會激起你想離職的情緒？她說，或許就不會想這么多了吧。

后來，我的老同事正好有機會以這件事情為例，報告了該公司董事長，董事長知道后，就拿這件實際發生的事情跟所有主管談，告訴大家關心人這件事情不是標語，請大家要從「心」去落實。后來董事長有機會到這個廠區，我的老同事就抓住機會問董事長，愿不愿意見見這位干部？董事長馬上說好，干部來了之后，董事長就很誠懇地跟她道歉，并說讓她受委屈了，最后還要她站在員工立場提改善意見，并承諾會做到。

這雖然是一個小例子，但就是要提醒大家，企業是人所組成的，我們每個人都要從愛自己開始，才有能力去關心我們身邊的人，無論是我們的親人或同仁，當他們能真正感受到愛之后，也才會用心共同經營我們的家，同仁也才會去愛我們的顧客與產品或服務，這種愛所凝聚的力量，才有辦法使企業產生活力，也是企業能夠永續經營的動力。

秉持經營理念 開創50年長青企業

大部分的人都認為經營是件很困難的事情，事實也證明，根據《財富》雜志報導，美國大約62%的企業壽命不超過五年，只有2%的企業存活達到五十年，而創立本月刊的震旦集團于1965年創立，即將邁立入五十周年慶，可想而知有多不容易。其經營理念是「同仁樂意、顧客滿意、經營得意、追求永續經營」。個人也常受邀到震旦去演講，從中就能感受到震旦同仁對于學習的熱情與行動的積極。除此，也曾跟董事長與幾位董事接觸過，都可明顯感受到他們的謙虛，除了自身企業的發展，也關心社會經濟的發展并愿意為此貢獻心力。

我常問企業家，辦企業的目的為何？很多人說，辦企業就是為了要賺錢。我說：「沒錯！辦企業就應該要獲利，也唯有企業獲利了，才能對同仁、顧客、社會負責，但是獲利僅是一個『果』，它絕對不是『因』。」

事實上，經營不應該是困難的事情，我們正可以從世界上能夠「基業長青」的企業學習到，這些企業都是「利他哲學」的實踐者，而且他們能夠不斷進行自我的「內向修練」（Inward Discipline）。因此，企業想要永續經營，就不能忘記創企業的初衷與良心，并且永遠也不能背離這個目的。