震旦集團成立至今已55年，以“顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續經營”為震旦經營理念。隨著外部的環境變化，企業的經營觀點也須適時調整，近期發行第十三版《震旦經營理念》，與時俱進適時修正；期望對外與各企業分享心得、交流經驗，對內可以傳承良好的文化和精神，讓震旦的企業文化不斷傳承延續。

重視顧客需求，做好顧客滿意

震旦是追求“顧客滿意”的企業，顧客更是企業生存的命脈；第十三版出版的目的，期望強化“顧客至上”的服務信念，將顧客的需求放在第一位，為顧客創造價值，做好顧客滿意，建立一個受人信賴的企業。因此，本次改版更將“顧客滿意”章節，從原有的第二章調整為第一章，突顯對顧客的重視。

“品質”是世界的共通語言，優良的品質，是顧客滿意的基本條件。企業不僅要求商品及服務的品質，也應要求工作的品質，第一次就把事情做到最好，并以創新、高效率的工作品質，做好精致服務。并重視顧客需求，設身處地為他們解決問題；同時以先進的資訊科技，不斷精進服務平臺，確保服務的品質及速度，讓顧客享受最好的服務體驗。有鑒于此，震旦在兩岸同仁共同努力下，除在辦公產業領域保持穩定成長外，近年跟隨數位浪潮腳步，除提供多元辦公解決方案 外，于兩岸成立“震旦智能客服中心”，運用IoT服務機制，提供主動式服務，在短時間內于線上協助顧客進行問題排除；在臺灣地區OA事業?震旦、金儀、互盛推出“行動客服APP”，顧客可通過APP一鍵報修、線上訂購耗材等，節省致電客服時間及成本，即時掌握服務時效。在大陸則發揮團隊力量，在業界以精致服務聞名，2019年同時榮獲“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務行業十佳單位”、“全國顧客滿意十大品牌”三項大獎，這是對震旦商品與服務的肯定；未來將持續提供更優質的服務，提升“顧客滿意”，讓辦公生活更美好。

以利他思維，實現同仁樂意

多年來震旦以“利他”的思維，建立合乎人性、符合法令及經營理念的制度；于一九七五年，實施“責任中心制度”，以企業內創業的精神及模式，建立了“市場、人力、服務、資金、利潤”等五大經營目標，讓同仁學習如何做好計劃經營及目標管理，懂得經營數據的分析與運用，充分發揮自發性自轉經營，成為全方位的經營人才，實現“同仁樂意”。

鼓勵行善，實踐回饋社會

行善力量越多，社會累積的正向能量就越大。震旦鼓勵同仁在地參與公益活動，并通 過身體力行，體會助人為快樂之本的意義；讓同仁自發性參與社福志工，用行善將正向力量傳遞出去，具體實踐“回饋社會”。 震旦旗下各產業也期許以變革開創的嶄新作為，自行規劃適合該產業的愿景，并做好短期、中期和長期策略，重視先行投資，落實執行及管控，確保長期發展的成功。

面對未來，震旦期許以務實創新的創業精神，變革開創的實際行動，創造同仁的發揮舞臺，共同建立一個值得信賴的“震旦”品牌，做好“顧客滿意”、“同仁樂意”、“回饋社會”，追求永續經營。