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企业EAP服务
心帆心理EAP合作方案
一、EAP简介
员工帮助计划(Employee Assistance Program缩写为EAP)是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织的管理和形象。
员工帮助计划(EAP)起源于美国, 1991年,美国《财富》杂志评选出的世界500强中,有80%的大企业和12000多家小企业设置了员工帮助计划(EAP)。
越来越多的企业经营管理者认识到,帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况,员工帮助计划(EAP)能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可以为企业节省运营成本5-16美元。可见,实施员工帮助计划(EAP)不仅对员工是有利的,而且对大中小企业都是有利的。
随着我国的发展进程,EAP也逐渐被我国本土的企业接受,比如联想,民生银行等都先后引入了EAP理念。实践中体会到它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题,同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神:关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。
由于东西方文化的差异,EAP在中国 “本土化”渐渐成为发展趋势。心帆心理咨询中心一直致力于EAP的本土化探索与推广,提供循序渐进的EAP服务。让客户渐渐体验EAP带来的效益。
二、服务流程和内容
(一)调查、测试与评估
企业心理状况的调查测试是企业心理咨询有效开展的前提,在一对一、保密的原则下,由心帆提供一系列的测评量表、访谈表,由企业组织填写,访谈人员由心帆提供;
将对客户公司的中高级管理人员展开问卷调查和访谈。旨在让客户对EAP服务有初步认识和体会,同时收集客户基本信息、了解客户实际需求,制定有针对性的EAP服务方案。
(二)建立员工心理健康档案
对员工进行心理健康测试(采用SCL-90、16PF、MMPI等专业量表),建立心理健康档案,发现和诊断职业心理问题及其有关因素,并提出相应建议,减少或消除组织管理的不良因素。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业受益。
(三)针对性辅导与培训
让管理者了解心理咨询的基本理论和一些简单、实用的技巧,在工作中预防和鉴别员工心理问题,掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法;
对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或部门咨询。帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。
(四)员工团体心理辅导
对于效能低下、团体组织气氛问题突出的部门、基层团队,以及重要部门关键职位员工,提供针对性解决问题的方案,并通过“团体(小组)辅导”方式,提供专业帮助。
(五)心理咨询与治疗
利用咨询热线、QQ网上咨询、邮件咨询、团体辅导、个人面询、转介等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题,使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
(六)员工家属心理辅导
针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题,开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。
(七)危机干预服务
在面对特殊事件,如企业发生重大事故、裁员、社会重大事件等情况,心帆可以提供专业的危机干预服务。
(八)效果评估
通过问卷调查、随机访谈等形式,定期进行与听取客户建议和意见,及时收集反馈数据并进行分析。对服务进行多维度效果评估并据此不断提供改进方案。
三、EAP服务的作用及效果
(一)企业的获益
   * 改善管理效果、提高生产率;
   * 减少缺勤率;
   * 减少招聘成本及培训费用;
   * 提高员工士气、提升公众形象;
   * 减少赔偿投诉;
   * 减少客户投诉;
   * 降低意外事故出错率;
   * 改善企业文化氛围;
   * 提升工作间的合作关系;
   * 树立企业关心员工的形象。
(二)、管理人员的获益
   * 减少来自于员工的投诉;
   * 有效处理员工下属之间的关系;
  * 避免涉入私人问题,提供错误建议;
   * 有更多的时间关注其他问题;
   * 提高追求目标,改善员工关系;
   * 更有效的领导整个团队;
   * 管理意外事件的风险;
   * 为业绩分析和改进提供管理工具;
   * 帮助管理人员确认和解决员工的问题。
 (三)员工的收获
   * 改善家庭和工作关系; 
   * 提高工作绩效和满意度
   * 改正不良习惯;
   * 更融洽地和他人相处;
   * 规划个人职业生涯;
   * 提高个人生活质量,保证社会安宁;
   * 增进个人身心健康,促进家庭和睦;
   * 降低工作压力;
   * 平衡家庭与工作的关系。

                                                           心帆心理辅导中心